魅族手机售后岗位招聘信息 (综合版)
魅族（现为星纪魅族集团）非常重视用户体验，售后团队是连接品牌与用户的关键桥梁，售后岗位通常分为一线技术支持和二线技术支持两大方向。
主要招聘岗位及职责
售后工程师 / 维修工程师 (一线)
这是售后团队最核心的岗位,直接面对用户，负责手机的检测、维修和保养。
-
主要职责:
- 接待用户： 耐心、热情地接待到店用户，了解手机故障现象。
- 故障检测： 使用专业设备和工具（如示波器、编程器等）对手机进行硬件和软件故障的精准判断。
- 维修服务： 独立完成手机的硬件更换（如屏幕、电池、主板等）、软件刷机、系统调试等工作。
- 解释沟通： 向用户清晰解释故障原因、维修方案、所需费用及预计维修时间。
- 质量控制： 维修完成后进行严格的功能测试，确保手机恢复正常，并做好清洁工作。
- 文档记录： 准确填写维修工单，记录故障现象、处理过程和结果。
- 产品知识： 不断学习最新的魅族手机产品知识、系统特性及常见问题解决方案。
-
任职要求:
- 学历与专业： 大专及以上学历，电子、通信、计算机等相关专业优先。
- 经验要求：
- 应届生：电子相关专业优秀毕业生亦可，有手机维修实习经验者优先。
- 有经验者：1年以上智能手机维修经验，熟悉安卓系统，有魅族、小米、华为等品牌维修经验者优先。
- 技能要求：
- 熟悉智能手机基本工作原理,具备一定的电路分析能力。
- 能够熟练使用电烙铁、热风枪、万用表、示波器等维修工具。
- 动手能力强,细心、耐心，有良好的逻辑思维能力。
- 素质要求：
- 具备良好的沟通表达能力、客户服务意识和责任心。
- 能够承受一定的工作压力,有团队合作精神。
售后技术支持专员 / 高级工程师 (二线)
主要负责处理一线工程师无法解决的复杂疑难问题,或提供远程技术支持。
-
主要职责:
- 疑难问题处理： 解决一线工程师上报的复杂硬件故障、软件Bug、反复出现的故障等问题。
- 远程支持： 通过电话、远程工具为用户或一线门店提供技术指导和解决方案。
- 方案制定： 针对特定故障，制定详细的维修方案、备件申请流程或数据恢复策略。
- 技术培训： 对一线工程师进行新技术、新产品、新维修方法的培训和考核。
- 知识库建设： 整理和撰写维修案例、技术文档，完善售后知识库。
- 跨部门协作： 与研发、品控等部门沟通，反馈产品质量问题，推动问题解决。
-
任职要求:
- 学历与专业： 本科及以上学历，电子工程、通信工程、自动化等专业优先。
- 经验要求： 3年以上智能手机维修经验，其中至少1年处理复杂疑难问题的经验，有魅族、三星、苹果等高端品牌维修经验者优先。
- 技能要求：
- 精通智能手机各模块（主板、射频、音频、电源等）的工作原理和电路图。
- 具备较强的分析和判断能力,能独立解决各种“疑难杂症”。
- 熟悉各类维修工具和软件,并能进行深度的数据恢复和固件编译。
- 素质要求：
- 极强的学习能力和钻研精神,对技术有浓厚兴趣。
- 优秀的沟通协调能力和问题解决能力。
- 良好的英语读写能力,能查阅英文技术资料者优先。
客服专员 / 售后顾问
主要负责非技术性的用户沟通、问题受理和流程管理。
-
主要职责:
- 咨询受理： 通过电话、在线聊天、邮件等方式，受理用户的售后咨询、报修请求。
- 信息核实： 核对用户的保卡信息、设备型号、故障描述等。
- 流程指引： 向用户解释售后政策、维修流程、费用标准，并指引用户选择合适的维修方式（到店、邮寄等）。
- 订单管理： 创建、跟踪和更新维修订单，确保流程顺畅。
- 客诉处理： 处理用户的投诉和不满，安抚用户情绪，并寻求解决方案。
- 数据统计： 进行简单的数据统计和报表工作。
-
任职要求:
- 学历与专业： 大专及以上学历，专业不限。
- 经验要求： 1年以上客服或相关工作经验，有呼叫中心或电商售后经验者优先。
- 技能要求：
- 普通话标准流利,具备良好的语言表达和沟通能力。
- 熟练使用Office办公软件（Word, Excel）和客服系统。
- 打字速度快,具备良好的文字组织能力。
- 素质要求：
- 有强烈的同理心和服务意识,耐心、细致。
- 情绪稳定,能妥善处理用户抱怨和负面情绪。
- 具备良好的抗压能力和团队合作精神。
任职要求通用总结
无论哪个岗位,魅族通常看重以下通用素质：
- 对魅族/星纪魅族品牌的认同感。
- 良好的客户服务意识和沟通能力。
- 强烈的责任心和严谨细致的工作态度。
- 优秀的学习能力和解决问题的能力。
- 诚实守信，品行端正。
福利待遇
魅族提供的福利待遇在同行业中具有一定竞争力,通常包括：
- 薪酬： 具有竞争力的薪资（基本工资 + 绩效奖金）。
- 保险： 五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育保险及住房公积金）。
- 假期： 法定节假日、带薪年假、婚假、产假等。
- 健康关怀： 年度健康体检。
- 员工关怀： 节日福利、生日福利、团队建设活动、下午茶等。
- 培训发展： 完善的岗前培训、在职技能提升培训、职业发展通道。
- 产品优惠： 内部员工购买魅族产品享有折扣。
- 工作环境： 现代化的办公环境和积极向上的团队氛围。
如何申请及查询最新信息
招聘信息是动态变化的,最准确的信息请务必通过以下官方渠道获取：
-
魅族招聘官网/官方招聘页面：
访问魅族官方网站,通常在底部会有“加入我们”或“招贤纳士”的入口，这是最权威的渠道。
-
主流招聘平台：
- 在 BOSS直聘、猎聘、前程无忧、智联招聘 等APP或网站上，直接搜索“魅族”或“星纪魅族”，可以找到所有在招的岗位。
-
魅族官方社交媒体：
- 关注魅族官方的 微信公众号、微博，有时会发布重要的招聘信息或校园招聘动态。
申请建议：
- 仔细阅读职位描述： 明确岗位要求，选择与自己最匹配的职位。
- 准备针对性简历： 突出与岗位要求相关的技能和经验，特别是维修工程师的技术背景和客服专员的服务经验。
- 准备好面试： 面试可能会涉及技术问题（针对工程师岗）、情景模拟（针对客服岗）以及对公司和行业的理解。
希望这份详细的整理能帮助您顺利找到心仪的魅族售后岗位！祝您求职成功！
