【招聘模板】笔记本售后工程师 / 技术支持专员
公司简介
（请在此处填写您公司的简介，）
- 我们是一家专注于高品质笔记本电脑研发、销售与服务的科技公司，致力于为用户提供卓越的科技产品体验。
- 我们的售后服务团队是连接产品与用户的核心桥梁,以专业、高效、贴心的服务赢得了广大用户的信赖。
- 现因业务发展需要,诚邀充满热情、技术扎实的您加入我们的团队，共同打造行业领先的售后服务体系。
招聘岗位
岗位名称： 笔记本售后工程师 / 技术支持专员
工作地点： [请填写具体城市，北京市海淀区]
招聘人数： [请填写人数，2名]
薪资范围： [请填写薪资范围，6000 - 9000元/月 + 绩效奖金] （可根据候选人经验和能力面议）
岗位职责
- 故障诊断与维修：
- 负责公司品牌笔记本产品的硬件故障检测、定位与维修。
- 处理常见的软件系统问题、蓝屏、死机、无法开机等故障。
- 准确判断故障部件（如主板、屏幕、键盘、电池、硬盘等），并进行更换或修复。
- 客户接待与沟通：
- 耐心接待用户,了解用户报修问题，清晰解释故障原因、维修方案及所需费用。
- 负责与用户沟通维修进度,及时反馈维修过程中的问题。
- 在维修完成后,向用户详细讲解问题原因和日常保养建议，确保用户满意。
- 技术支持与咨询：
- 通过电话、在线聊天或远程协助等方式，为用户提供技术咨询和故障排查指导。
- 解答用户关于产品使用、功能设置、驱动安装等方面的疑问。
- 文档与记录：
- 详细、准确地记录每一台维修设备的故障现象、处理过程、更换配件及最终结果。
- 维护客户信息和维修档案,确保数据系统中的信息准确无误。
- 设备与物料管理：
- 负责维修工具、测试设备的日常维护和保养。
- 管理维修备件库存,及时提出采购申请，确保常用备件充足。
任职要求
学历与专业：
- 大专及以上学历,计算机、电子、通信等相关专业优先。
工作经验：
- 经验要求： 至少1年以上笔记本电脑或相关消费电子产品售后维修经验。
- 优秀应届生： 欢迎电子、计算机等相关专业的优秀应届毕业生，但需具备扎实的理论基础和强烈的动手意愿。
技能要求：
- 硬件知识： 熟悉笔记本电脑的内部结构和工作原理，能够独立拆装。
- 故障排查： 掌握使用万用表、示波器等工具进行电路板级故障检测的能力者优先。
- 系统软件： 熟悉Windows/macOS等操作系统的安装、配置、优化及常见问题解决。
- 动手能力： 具备良好的动手能力和逻辑思维能力，能快速定位复杂故障。
- 沟通能力： 具备优秀的客户服务意识和沟通表达能力，能耐心、清晰地与用户沟通。
其他要求：
- 责任心强,工作认真细致，有良好的团队合作精神。
- 能够承受一定的工作压力,具备解决问题的韧性。
- 持有相关技术认证（如A+、HCIP等）者优先。
我们提供
- 有竞争力的薪酬： 行业内有竞争力的薪资待遇，完善的绩效奖金和年终奖金。
- 完善的福利保障： 五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育保险及住房公积金）。
- 专业的培训体系： 提供系统的岗前培训、在职技能提升培训，助您快速成长。
- 清晰的职业路径： 技术专家路线、管理路线双通道发展，晋升空间广阔。
- 良好的工作氛围： 年轻、活力、开放的团队，扁平化管理，沟通无障碍。
- 其他福利： 带薪年假、节日福利、生日惊喜、定期团建、下午茶等。
如何申请
如果您对这个职位感兴趣,并且相信自己能胜任，请将您的个人简历发送至：[请填写您的招聘邮箱地址]
邮件主题格式： “应聘笔记本售后工程师 - [您的姓名] - [信息来源，如：XX招聘网]”
我们会在收到简历后尽快筛选,并与合适的候选人联系安排面试，感谢您的关注！
【面试问题参考】
在面试过程中,除了常规问题，可以重点考察候选人的技术能力和服务意识。
技术能力考察：
-
基础问题：
- 请简述一台笔记本电脑开机后,屏幕不亮可能由哪些原因造成？你会如何排查？
- 如何判断一块笔记本电池是否需要更换？
- 你常用的操作系统是Windows还是macOS？请描述一次你解决系统蓝屏问题的经历。
-
进阶问题：
- 如果一台笔记本频繁自动关机,你会从哪些方面入手进行检测？
- 你是否有过更换笔记本屏幕、键盘、主板等复杂部件的经验？请描述一下具体流程和注意事项。
- 你了解BIOS的基本设置和功能吗？在什么情况下需要重置或刷新BIOS？
- （针对有经验的候选人）请描述一个你遇到过的最棘手的维修案例，你是如何分析和解决的？
-
动手能力考察（如有条件）：
- 现场拆解一台旧笔记本,考察其操作的规范性和熟练度。
- 提供一个故障主板（如不开机），让候选人尝试用万用表测量关键电压点。
服务意识与软技能考察：
-
情景模拟：
- “一位用户非常着急地拿着他的笔记本过来，说里面的文件非常重要，但电脑开不了机，你会如何接待和处理？”
- “维修过程中，你发现一个原本报价200元的维修，实际需要更换一个500元的主板才能解决，你会如何向用户解释和沟通？”
- “用户对你的维修结果不满意，认为问题没有完全解决，情绪比较激动，你会怎么处理？”
-
常规问题：
- 你认为一名优秀的售后工程师最重要的品质是什么？
- 你如何理解“客户至上”这个理念？
- 你未来的职业规划是什么？
希望这份详细的招聘模板能帮助您顺利招到合适的人才！
