开通百度商桥是企业在百度推广体系中实现与潜在客户实时沟通、提升转化效率的重要工具，商桥作为百度官方提供的在线客服系统，集成了即时通讯、客户轨迹追踪、多渠道接入等功能，能够帮助企业高效捕捉商机，以下是开通百度商桥的详细步骤、注意事项及相关功能说明,供企业参考。
开通前的准备工作
在正式开通商桥前，企业需完成以下准备工作,以确保流程顺畅：
- 百度推广账号：需拥有已通过实名认证的百度推广账号，且账号状态正常（无欠款、未违规冻结），若尚未注册，需先通过百度推广官网（https://e.baidu.com）完成账号注册和认证。
- 企业资质材料：准备企业营业执照、法人身份证、行业资质证明（如特定行业需提供经营许可证）等扫描件，用于资质审核，材料需清晰、有效,且与注册主体一致。
- 明确使用需求：根据业务场景规划商桥功能，如是否需要配置多个客服账号、是否接入网站或APP、是否需要自定义问候语等,提前梳理需求可提升后续配置效率。
开通商桥的具体步骤
开通商桥主要通过百度推广后台完成,具体步骤如下：
步骤1：登录百度推广后台
使用百度账号登录百度推广平台（https://e.baidu.com），进入“推广管理”主界面，若账号同时管理多个推广计划,需确认当前登录账号为开通商桥的主体账户。
步骤2：进入商桥开通页面
在推广管理后台左侧导航栏中找到“工具中心”，点击进入后选择“商桥”工具，若未找到，可在工具搜索框中输入“商桥”进行查找，进入商桥页面后，点击“立即开通”按钮。
步骤3：填写基础信息
根据页面提示填写以下信息：
- 账户名称：默认为推广账户名称，可自定义修改（建议使用企业简称，便于识别）。
- 行业类型：选择企业所属行业（如“教育培训”“电商零售”等）,系统将根据行业推荐默认模板。
- 联系信息：填写客服负责人姓名、手机号、邮箱,用于接收商桥相关通知。
步骤4：提交资质审核
上传准备好的企业资质材料,包括：
- 营业执照（加盖公章的扫描件）
- 法人身份证正反面
- 行业资质证明（如食品经营许可证、教育培训办学许可证等） 提交后，百度将在1-3个工作日内完成审核，审核结果将通过短信和邮件通知,若材料有问题需及时补充修改。
步骤5：配置商桥基础功能
资质审核通过后,需进行基础功能配置：
- 网站接入：选择要嵌入商桥的网站，支持手动获取代码或通过FTP自动上传，代码需插入网站所有页面的
<body>标签内,确保全局覆盖。 - 客服账号设置：添加客服人员，设置坐席姓名、工号、所属部门，并分配权限（如“仅接收咨询”“可转接”“可查看客户轨迹”等）。
- 问候语与快捷回复：设置欢迎语（如“您好！欢迎咨询，请问有什么可以帮您？”）和常用快捷回复,提升客服响应效率。
- 渠道配置：可选择是否接入百度APP、小程序、微信公众号等第三方渠道,实现多渠道统一管理。
步骤6：测试与上线
配置完成后，需进行测试：打开嵌入商桥的网站页面，模拟客户发送消息，检查客服端是否能正常接收、回复，以及客户轨迹记录是否完整，测试无误后，点击“启用商桥”,正式上线。
商桥核心功能说明
开通商桥后，企业可利用以下功能提升沟通效率： | 功能模块 | 功能说明 | |--------------------|----------------------------------------------------------------------------| | 实时沟通 | 支持文字、图片、文件传输，客服可同时接待多个客户，支持排队和转接功能。 | | 客户轨迹追踪 | 自动记录客户访问页面的路径、停留时间、搜索关键词等信息，辅助客服精准应答。 | | 对话转接 | 可将咨询转接至对应部门或上级客服，避免客户重复描述问题。 | | 数据统计 | 提供咨询量、转化率、响应时长等数据报表，帮助企业优化客服策略。 | | 移动端管理 | 通过商桥APP随时查看客户消息，支持离线消息推送，确保不错过任何咨询。 |
注意事项
- 资质审核严格性：百度对资质材料真实性审核严格，若提供虚假信息可能导致账号被封禁,需确保材料与主体一致。
- 代码嵌入规范性：商桥代码需正确嵌入网站，若使用第三方建站工具（如凡科、建站之星），需确认工具是否支持自定义代码插入,或联系客服协助配置。
- 客服培训：上线前需对客服人员进行系统操作培训，熟悉快捷回复、客户轨迹查看等功能,避免因操作不当影响客户体验。
- 费用问题：商桥工具本身免费，但若需使用高级功能（如专属客服、定制模板），可能产生额外费用,具体以百度官方报价为准。
相关问答FAQs
问题1：开通商桥是否需要额外支付费用？
解答：百度商桥基础功能（如实时沟通、客户轨迹、基础数据统计）对企业用户免费开放，若需使用高级功能（如专属客服定制、API接口对接、多品牌独立管理），可能需要根据百度官方的付费标准购买相应服务包，具体费用可在商桥后台的“增值服务”中查看。
问题2：商桥代码嵌入网站后，页面显示异常怎么办？
解答：若代码嵌入后页面样式错乱或功能失效，首先检查代码是否完整插入<body>标签内（非<head>），且未被其他脚本覆盖，确认网站是否使用了HTTPS协议，商桥要求网站支持安全连接，若问题仍未解决，可联系百度商桥技术支持（通过后台“帮助中心”提交工单），提供网站链接和错误截图,由技术人员协助排查。
