tawk.to 是什么？
tawk.to 是一个免费的“网站实时聊天”工具，你可以把它想象成一个安装在网站上的“在线客服窗口”，当有访客浏览你的网站时，你可以和他们进行实时的文字、语音甚至视频交流。
（图片来源网络，侵删）
它的核心优势是：
- 免费且功能强大：免费版的功能已经覆盖了绝大多数个人网站、中小企业和电商的需求。
- 易于安装：只需复制一段代码,粘贴到你的网站后台即可。
- 多平台支持：不仅支持网站，还有手机 App 和桌面端,让你随时随地接收消息。
第一步：注册和设置账户
- 访问官网：打开浏览器，进入 tawk.to 官网。
- 注册账户：点击右上角的 "Sign Up"（注册），使用你的邮箱或 Google 账号创建一个新账户，整个过程非常简单,只需几分钟。
- 创建第一个“属性”（Property）：
- 登录后,你会被引导到你的控制台。
- 点击 "Add Property"（添加属性），这里的“属性”可以理解为一个“网站项目”或“聊天窗口”。
- 为你的项目起一个名字，我的公司官网”或“我的在线商店”，然后点击 "Save"（保存）。
第二步：安装聊天代码
这是最关键的一步,目的是将聊天窗口嵌入到你的网站中。
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获取代码：
- 在你的控制台，选择刚刚创建的“属性”。
- 在左侧菜单栏中找到 "Install"（安装）。
- 你会看到一个 "Install Code"（安装代码）页面，这里会有一段以
<script>开头的 JavaScript 代码。
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安装代码到你的网站： 你需要将这段代码 复制，并 粘贴 到你网站的
<head>和<body>标签内,具体方法取决于你的网站类型：
（图片来源网络，侵删）-
对于 WordPress 用户（最简单）：
- 在 WordPress 后台，进入 “外观” > “主题编辑器”。
- 在右侧选择你的主题的 “主题页眉 (header.php)” 文件。
- 将
<script>代码 粘贴到<head>标签内的最后。 - 再返回左侧，选择 “主题页脚 (footer.php)” 文件。
- 将
<script>代码 粘贴到</body>标签内的前面。 - 点击 “更新文件” 保存。
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对于 Shopify 用户：
- 在 Shopify 后台，进入 “在线商店” > “主题”。
- 找到你正在使用的主题，点击 “...” > “编辑代码”。
- 在左侧的代码文件中，找到
theme.liquid。 - 将
<script>代码 粘贴到<head>标签内。 - 向下滚动，找到
</body>标签，并将代码 粘贴到它的前面。 - 点击 “保存”。
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对于其他网站（HTML, Wix, Squarespace 等）：
- HTML 网站：直接编辑你的
index.html文件，将代码分别放入<head>和</body>前。 - 网站构建器（如 Wix, Squarespace）：通常有专门的“代码片段”或“自定义代码”功能，你只需要将完整的
<script>...</script>代码粘贴进去即可,平台会自动处理好位置。
- HTML 网站：直接编辑你的
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验证安装： 安装完成后，等待几分钟，然后刷新你的网站，你应该会看到一个聊天窗口浮在右下角，如果出现，恭喜你,安装成功了！
（图片来源网络，侵删）
第三步：自定义聊天窗口
为了让聊天窗口更符合你的品牌风格,你需要进行一些自定义设置。
在 tawk.to 控制台的 "Customize"（自定义）菜单中,你可以：
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聊天窗口外观：
- 颜色：修改聊天窗口的背景色、文字颜色、按钮颜色等。
- 位置：设置窗口出现在屏幕的哪个角落（右下角、左下角等）。
- 头像：上传你的公司 Logo。
- 问候语：设置访客打开聊天窗口时,自动显示的欢迎语。
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访客邀请：
- 自动邀请：设置一个规则，当访客在你的网站上停留一定时间（如 30 秒）或浏览了特定页面后，自动弹出邀请消息，如：“嗨！有什么可以帮您的吗？”
- 自定义邀请语：可以设置多条邀请语,随机显示。
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快捷回复：
- 在 "Quick Replies"（快捷回复）中，创建一些常用的回答模板，如“我们的工作时间是 9-5 点”、“请留下您的联系方式，我们会尽快回复”等,这样可以大大提高回复效率。
第四步：如何使用聊天功能
安装和设置完成后,就可以开始使用了。
接收和回复消息
- 在线时：当你在 tawk.to 的 App 或桌面端登录时，访客发来的消息会立即弹窗提醒,你可以直接在聊天窗口中回复。
- 离线时：如果你不在线，访客仍然可以给你留言，这些留言会以邮件形式发送到你的注册邮箱,或者在你下次登录时在控制台看到。
访客信息
在聊天窗口的左侧，你可以看到所有正在或曾经与你聊天的访客列表，点击任何一个访客,你都能看到：
- 来源信息：他们从哪个网站、哪个页面、哪个搜索引擎访问的。
- 地理位置：他们所在的国家和城市。
- 浏览历史：他们在你网站上访问过的所有页面。
- 聊天记录：与该访客的所有历史对话。
这些信息对于提供个性化服务非常有帮助。
标签管理
你可以为不同的访客打上标签,方便后续管理和分类。
- 潜在客户
- 已购买
- 技术支持
- 投诉
在聊天窗口的访客详情页面,你可以添加标签。
部署管理
如果你有多个网站（多个“属性”）,可以在控制台的左侧轻松切换和管理它们。
第五步：高级功能与技巧
当你熟悉了基本操作后,可以探索一些更高级的功能：
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部门管理：
- 如果你的团队有不同分工（如销售、技术支持、客服），可以创建不同的“部门”。
- 然后为团队成员分配到不同部门，当访客发起聊天时，可以手动选择发送给哪个部门，或者设置自动路由规则（访问“价格”页面的消息自动发送给销售部门）。
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团队成员管理：
- 邀请你的团队成员加入你的 tawk.to 账户。
- 你可以为每个成员设置权限（如管理员、只能聊天、只能查看等）。
- 可以设置成员的在线/离线状态,以及头像和名字。
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知识库：
- 创建一个 FAQ（常见问题）页面。
- 在聊天窗口中，你可以直接向访客推送知识库中的文章链接,让他们自助解决问题。
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触发器：
- 这是 tawk.to 的一个强大功能，你可以设置非常复杂的规则，当访客的行为满足条件时,自动执行某个操作。
- 例如：设置一个规则——“如果访客来自‘美国’，并且访问了‘定价’页面超过 2 次，那么自动弹出邀请：‘您好！想了解我们针对美国客户的专属优惠吗？’”
tawk.to 是一个功能极其丰富且完全免费的客服工具,非常适合预算有限但又希望提供优质客户服务的企业和个人。
快速上手流程回顾：
- 注册：创建 tawk.to 账户。
- 安装：复制代码粘贴到网站的
<head>和</body>标签中。 - 自定义：在 "Customize" 菜单中设置窗口外观、问候语和快捷回复。
- 使用：通过 App 或桌面端接收消息,利用访客信息提供更好的服务。
- 进阶：探索部门、触发器等高级功能,提升客服效率和转化率。
希望这份指南对你有帮助！祝你使用愉快！
