苏宁送装一体安装岗位是苏宁集团针对家电、家居等产品售后服务体系中的核心环节设立的专项职位，主要负责产品从配送、安装到售后的全流程服务，是连接企业与用户的重要纽带，随着苏宁全渠道零售业务的持续拓展，以及消费者对“送装一体、一次到位”服务需求的升级，该岗位的招聘需求持续释放，旨在吸纳一批具备专业技能、服务意识强、能适应高频次外勤作业的人才，为用户提供“即送即装、安心无忧”的购物体验。
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岗位核心职责与工作内容
苏宁送装一体安装岗位并非简单的“送货+安装”叠加，而是要求员工具备统筹协调、技术操作、客户沟通等多维度能力,具体工作内容可分为以下模块：
前期准备与配送调度
- 订单接收与规划：通过苏宁内部系统接收安装工单，核对产品型号、安装地址、客户联系方式等信息，提前规划最优配送路线,确保按时抵达。
- 货物检查与备件准备：根据工单需求，从仓库提取对应产品，检查外包装完整性、配件齐全性（如螺丝、支架、说明书等），并携带安装所需工具（电钻、扳手、水平仪等）及常用备件,避免因缺件影响安装进度。
- 车辆与安全检查：负责配送车辆的日常检查（油量、轮胎、刹车等），确保行车安全；遵守交通规则，合理装载货物,避免运输途中产品损坏。
现场安装与调试
- 现场沟通与确认：抵达客户地址后，主动与客户确认产品信息、安装位置（如电视墙、厨房布局等），了解客户特殊需求（如高度调整、方向偏好等）,并提前告知安装流程及大致时长。
- 专业安装操作：按照产品安装规范进行标准化作业，包括产品定位、打孔固定、线路连接（如家电电源线、燃气管道接口等）、功能调试等，空调安装需涉及打孔、挂机、连接铜管、抽真空、测试制冷制热等步骤；洗衣机安装需调平、检查进排水管、测试脱水功能等。
- 细节处理与清洁：安装过程中注意保护客户环境（如铺设防尘垫、清理钻孔废料），安装后清理现场杂物，确保“工完场清”，并主动向客户演示产品使用方法,解答基础操作疑问。
售后服务与问题反馈
- 验收确认与单据签署：邀请客户共同验收安装效果，确认产品运行正常后，请客户签署安装单据，并通过系统上传完成信息,完成工单闭环。
- 问题响应与上报：若安装过程中发现产品本身质量问题（如外观划痕、零部件缺失）或客户提出合理异议，需及时与客服中心、售后团队沟通协调，协助客户解决问题,避免矛盾升级。
- 客户关系维护：通过礼貌服务提升客户满意度，收集客户对产品及服务的反馈,为后续优化服务流程提供参考。
流程规范与团队协作
- 遵守安全规范：严格执行高空作业、用电安全等操作规程，佩戴安全防护装备（如安全帽、绝缘手套）,确保自身及客户安全。
- 数据记录与汇报：每日按时提交安装工单完成情况、车辆使用记录、物料消耗等数据，参与晨会或周会，同步工作进度，协助团队解决共性问题（如路线优化、技术难点攻克）。
任职要求与能力素质
苏宁对送装一体安装岗位的候选人设有明确标准，旨在筛选出“技术过硬、服务贴心、责任心强”的综合型人才,具体要求如下：
| 类别 | 具体要求 |
|---|---|
| 基本条件 | 年龄18-45周岁，身体健康，能适应长时间站立、攀爬（如安装空调外机）、搬运重物（如冰箱、洗衣机）等体力劳动；持有有效身份证、C1及以上驾驶证，驾龄1年以上，无重大交通事故记录。 |
| 技能要求 | 具备家电安装基础技能，熟悉电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器等至少2类主流产品的安装流程；能看懂安装图纸，掌握基本电工知识（如区分火线零线、安全用电规范）；具备简单故障排查能力（如产品不启动、异响等）。 |
| 素质要求 | 服务意识强，沟通表达清晰，能耐心解答客户疑问；责任心强，注重细节，避免安装疏漏；具备抗压能力，能适应高频次外勤作业及客户临时需求变更；诚实守信，无不良征信记录。 |
| 优先条件 | 有家电安装、家具配送、物流配送等相关工作经验者优先；持有电工证、高处作业证等专业证书者优先；熟悉本地路况，能独立规划配送路线者优先。 |
职业发展与薪酬福利
苏宁为送装一体安装岗位提供清晰的职业晋升通道和具有竞争力的薪酬福利体系,保障员工长期发展：
薪酬构成
- 基本工资+绩效工资+提成：基本工资保障基本生活，绩效工资根据工单完成量、安装质量评分、客户满意度等考核，提成部分与安装产品品类、数量挂钩（如高端空调、智能家居安装提成更高）。
- 补贴：包含交通补贴、通讯补贴、高温补贴（夏季）、外勤餐补等，综合月薪普遍在6000-10000元（视地区及经验而定）,技术骨干或管理岗可达12000元以上。
职业发展
- 技术晋升：初级安装工→中级安装工（多品类技术认证）→高级安装工程师（复杂产品专项技术）→技术培训师。
- 管理晋升：安装组长（带领5-10人团队）→区域安装主管（负责多个区域调度）→售后运营经理。
- 跨部门发展：表现优秀者可转岗至客服、仓储管理、产品培训等岗位,提供多元化发展路径。
福利保障
- 基础福利：缴纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育保险及住房公积金），带薪年假、法定节假日、节日福利（如春节礼品、中秋礼盒）、生日慰问。
- 专项福利：定期技能培训（产品知识、安装技巧、服务礼仪）、员工内购优惠（家电、3C产品折扣）、年度体检、团队建设活动（如团建、聚餐）。
- 其他支持：提供统一工装、工具包，安装车辆由公司统一配备,部分区域提供住宿补贴或员工宿舍。
招聘流程与报名方式
苏宁送装一体安装岗位招聘流程简洁高效，候选人可通过线上、线下多渠道报名：
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- 简历投递：通过苏宁招聘官网、官方微信公众号“苏宁招聘”、BOSS直聘等平台搜索“送装一体安装”岗位，填写个人信息、工作经历、技能证书等。
- 资格审核：HR筛选简历，重点核查年龄、驾龄、相关经验等条件，符合要求者将通过电话/短信通知面试。
- 面试与实操：面试环节包含结构化问答（服务意识、应急处理能力）、现场实操（模拟安装流程）、健康检查（体检报告）。
- 背景调查与录用：核实无不良记录后，发放录用通知书，签订劳动合同，安排入职培训（企业文化、服务规范、安全操作等）。
相关问答FAQs
Q1：没有家电安装经验，可以应聘苏宁送装一体安装岗位吗？
A：可以的，苏宁对于无经验的新人提供系统的岗前培训，包括产品安装理论、实操演练、安全规范等内容，帮助快速掌握技能，但候选人需具备学习能力、服务意识及体力条件，有相关行业经验（如物流、家具安装）者优先考虑。
Q2：送装一体安装岗位的工作时间是否固定？需要加班吗？
A：岗位实行标准工时制，但需根据安装工单灵活调整工作时间，例如部分客户要求周末或晚间安装，可能涉及弹性排班，旺季（如618、双11）或订单高峰期可能会有临时加班，苏宁将依法支付加班工资，并安排调休,保障员工合法权益。
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