苏宁易购作为中国领先的智慧零售服务商，始终致力于为消费者提供全场景、一体化的购物体验，而“送装一体”服务作为提升客户满意度的重要环节，其服务质量直接关系到品牌口碑与用户忠诚度，为强化服务网络、优化配送安装流程，苏宁易购现面向全国启动“送装一体”专项招聘，诚邀热爱服务行业、具备专业技能的优秀人才加入，共同打造高效、贴心的最后一公里服务标杆。
招聘背景与岗位意义
随着消费升级趋势加剧，消费者对家电、家居产品的需求已从“购买”延伸至“安装、使用、维护”全生命周期服务，苏宁易购依托全国化的仓储物流网络和近3000家线下门店，率先推行“送装同步、一次上门”服务模式，旨在解决传统服务中“送货与安装分离、等待时间长、服务标准不一”等痛点，此次招聘的“送装一体服务工程师”，需承担产品配送、上门安装、调试讲解、售后回访等全流程工作，是连接企业与用户的关键纽带,其专业素养与服务态度直接影响用户对苏宁品牌的认知。
招聘岗位与职责
本次招聘覆盖全国主要城市，核心岗位为“送装一体服务工程师”，根据产品类型（大家电、3C数码、智能家居等）和服务区域，细分为大家电送装工程师、智能家居安装工程师等方向，主要职责包括：
- 配送履约：根据订单信息，在约定时间内完成货物分拣、出库、运输，确保产品安全送达用户指定地址；
- 专业安装：严格按照操作规范完成产品安装、调试（如电视挂装、空调打孔、洗衣机连接等），确保设备运行稳定；
- 服务沟通：向用户讲解产品使用方法、注意事项，演示功能操作，主动收集用户反馈并解答疑问；
- 售后保障：安装完成后进行现场检测，确认无误后引导用户签字确认，对简单故障进行排查处理，复杂问题及时上报并跟踪解决；
- 合规操作：遵守公司服务流程、安全规范，妥善使用安装工具及车辆,定期提交服务工单与数据报表。
任职要求与能力模型
苏宁易购对送装一体岗位的候选人设定了明确的能力标准，兼顾专业技能与服务意识：
- 基础条件：18-45周岁，高中及以上学历，持有C1及以上驾驶证，驾龄1年以上无重大交通事故记录；
- 技能要求：具备家电、家居产品安装经验者优先，能看懂安装图纸，掌握常用工具（如电钻、扳手、万用表等）的使用方法；
- 素质能力：具备良好的沟通表达能力、应变能力和客户服务意识，能承受一定的工作压力，适应户外作业及弹性工作时间；
- 其他加分项：有电工证、焊工证等特种作业证书，或熟悉智能家居设备（如智能门锁、扫地机器人）安装调试者优先录用。
招聘流程与职业发展
苏宁易购为应聘者提供标准化、高效率的招聘流程，包括“简历投递—线上笔试—视频面试—实操考核—背景调查—录用入职”六大环节，确保选拔出符合岗位需求的优秀人才，入职后，公司将提供系统化培训，涵盖产品知识、安装技能、服务礼仪、安全规范等内容，帮助新人快速上手。
在职业发展方面，苏宁易购为送装一体工程师构建了清晰的晋升通道：初级工程师→高级工程师→区域服务主管→服务经理，表现优异者还可转岗至培训、运营等支持性岗位，或通过内部创业政策成为服务网点合伙人，公司定期组织技能比武、星级评选等活动，优秀员工将获得奖金、旅游、股权激励等多重奖励。
薪酬福利与保障体系
苏宁易购秉持“以奋斗者为本”的理念，为送装一体工程师提供具有市场竞争力的薪酬福利：
- 薪资构成：底薪（3000-5000元）+ 安装提成（单量提成+难度系数奖励）+ 绩效奖金（月度/季度考核）+ 年终奖金，综合收入可达6000-12000元/月，能力突出者上不封顶；
- 福利保障：缴纳五险一金，提供带薪年假、节日福利、生日补贴、高温补贴、定期体检，免费发放工作服、工具箱及劳保用品；
- 生活关怀：提供员工宿舍或住房补贴，覆盖通勤班车、员工食堂，设立“家庭关爱基金”，解决员工后顾之忧；
- 其他权益：享受内部员工购家电折扣、推荐人才奖励、优秀员工参与海外研修等机会。
企业文化与团队建设
苏宁易购始终重视员工归属感，通过“阳光、信任、共创”的企业文化凝聚团队力量，服务团队定期开展团建活动、技能交流会、户外拓展等，营造积极向上的工作氛围，公司还设立“服务之星”“金扳手奖”等荣誉，对在客户满意度、服务效率、技术创新等方面表现突出的员工进行表彰，让每一位奋斗者的付出都被看见、被认可。
工作环境与区域分布
送装一体工程师的工作地点以用户指定地址为主，涵盖城市社区、乡镇村落、商业楼宇等场景，公司通过智能调度系统合理分配工单，确保单日服务量均衡，服务区域按城市行政区划划分，每位工程师负责固定片区的订单，便于熟悉用户需求、提升服务响应速度，全国300多个地级市均设有服务中转站，提供配件支持、应急车辆保障，确保服务“最后一公里”畅通无阻。
应聘方式与注意事项
有意向者可通过苏宁易购官方招聘官网（http://zhaopin.suning.com）、“苏宁招聘”微信公众号或各区域门店报名入口投递简历，应聘时需上传身份证、驾驶证、学历证明及相关技能证书扫描件，简历筛选通过后，将通过短信或电话通知后续考核安排，请保持通讯畅通，注意事项：应聘者应对所提供材料的真实性负责，背景调查发现虚假信息者取消录用资格；入职前需通过健康体检,确保身体状况适合户外作业。
相关问答FAQs
Q1：没有家电安装经验，可以应聘送装一体工程师吗？
A：可以的，苏宁易购为无经验者提供“零基础入职培训”，包括理论课程（产品知识、安全规范）和实操演练（模拟安装、工具使用），培训期间发放补贴，考核通过后正式上岗，我们更看重候选人的学习能力、服务意识和责任心，有相关经验者优先，但非必要条件。
Q2：送装一体工程师的工作时间是否固定？需要加班吗？
A：送装一体工程师的工作时间以订单安排为准，通常为上午9:00-18:00，但需根据用户需求弹性调整，如周末、节假日或夜间订单（如紧急安装）可能需要加班，公司实行综合工时制，加班部分将按国家规定支付加班费或安排调休，同时通过智能调度系统合理分配工作量,避免过度加班。
