寻找温暖服务的守护者
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在快节奏的现代生活中，酒店已成为人们出行途中的“临时港湾”，而管家服务则是提升住宿体验的核心，如家酒店作为国内经济型连锁酒店的领军品牌，始终秉持“洁净、温馨、舒适”的服务理念，现面向全国各门店公开招聘“如家管家”，旨在通过专业、贴心的管家式服务，让每一位宾客感受到如家般的温暖与便捷，如果你热爱服务行业，擅长与人沟通，渴望在平凡岗位上创造不凡价值，那么如家管家岗位将是你实现职业理想的理想平台。
岗位职责：用细节诠释专业
如家管家是门店服务团队的核心成员，直接关系到宾客的住宿体验与品牌口碑，其主要职责包括：
- 宾客接待与服务：负责前台登记、退房结算、咨询解答等工作，以热情耐心的态度迎接每一位宾客，快速响应需求（如加床、叫醒、行李寄存等），确保入住流程高效顺畅。
- 客房质量把控：与客房部协作，检查客房卫生、设施设备（空调、WiFi、卫浴等）是否正常，及时处理客房问题（如设施故障、物品缺失等），确保宾客入住环境的“洁净与舒适”。
- 个性化服务提供：根据宾客需求推荐本地特色餐饮、景点路线或交通方案，为商旅宾客提供高效办公支持（如打印、复印服务），为家庭宾客提供儿童用品协助（如婴儿床、儿童洗漱用品），打造“有温度”的住宿体验。
- 客户关系维护：主动与宾客沟通，收集服务反馈与建议，妥善处理投诉或突发状况（如物品丢失、健康问题等），提升宾客满意度与复购率。
- 门店协作支持：协助门店完成会员推广、活动宣传、库存管理等日常工作，配合团队完成业绩目标，维护门店整体运营秩序。
任职要求：以热爱与专业为基石
- 基本条件：年龄18-35周岁，高中及以上学历，专业不限；具备1年以上酒店服务、客户接待或相关行业经验者优先，优秀应届生也可投递。
- 能力素质：
- 沟通表达能力强，善于倾听，能准确理解宾客需求；
- 具备较强的应变能力，能灵活处理服务中的突发问题；
- 细心严谨，注重服务细节，有责任心与团队合作精神；
- 熟练使用基础办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（如PMS系统），可接受岗前培训。
- 个性特质：热爱服务行业，性格开朗亲和，有耐心；认同如家“以客为尊”的价值观，愿意主动为他人提供帮助。
福利待遇：让每一份付出都有回报
如家酒店集团重视每一位员工的成长与发展，为如家管家提供具有竞争力的福利体系：
| 福利类别 | |
|---|---|
| 薪资待遇 | 综合薪资4000-6000元/月（含基本工资+绩效奖金+工龄补贴），具体根据城市门店级别与个人能力调整 |
| 社会保障 | 入职即缴纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育保险+住房公积金） |
| 带薪假期 | 享受法定节假日、年假（5-15天）、婚假、产假等带薪假期 |
| 培训发展 | 提供入职培训、岗位技能培训、管理储备生计划，优秀者可晋升为门店主管、店长 |
| 员工关怀 | 免费员工住宿（部分门店）、工作餐补贴、节日福利（如春节、中秋礼品）、生日惊喜 |
| 品牌优势 | 享受集团内部优惠住房、跨区域门店学习与交流机会，职业发展路径清晰 |
职业发展：从管家到管理者的进阶之路
如家管家岗位不仅是服务宾客的起点，更是职业发展的跳板，集团为员工设计了清晰的晋升通道：
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- 纵向晋升：管家→资深管家→前台主管→门店副店长→店长→区域经理；
- 横向发展：可转岗至客户关系部、培训部、运营支持部等职能部门，从事培训师、品质管理、运营策划等工作；
- 储备计划：表现优异的管家可纳入“管理储备生计划”，接受系统化领导力培训，快速成长为管理人才。
招聘流程：简单三步，加入如家
- 简历投递：通过如家酒店官网、招聘平台（如智联招聘、前程无忧）或门店直接投递简历，注明“应聘如家管家-XX城市”；
- 面试环节：包括初试（门店店长/经理面试）、复试（区域运营负责人面试），主要考察沟通能力、服务意识与岗位匹配度；
- 背景调查与录用：通过面试者需提供无犯罪记录证明，随后发放录用通知书，办理入职手续。
相关问答FAQs
Q1：没有酒店服务经验，可以应聘如家管家吗？
A：可以的！如家重视候选人的服务意识与学习潜力，无经验者需通过岗前培训（包括服务礼仪、系统操作、应急处理等），培训合格后方可上岗，我们更愿意招聘性格开朗、有耐心、热爱服务行业的新人，通过系统培养成为优秀的如家管家。
Q2：如家管家的工作时间是否固定？需要上夜班吗？
A：如家管家实行轮班制，根据门店运营需求排班，通常包括早班（8:00-17:00）、中班（14:00-23:00）和晚班（22:00-次日6:00），具体排班由门店统筹安排，夜班设有夜班补贴（通常为基本工资的10%-20%），且门店会保障员工的休息时间，确保工作与生活的平衡。
如家管家，不止是一份工作，更是一份传递温暖的事业，如果你渴望在服务中实现自我价值，如果你期待在一个充满活力的团队中成长，如家期待你的加入，与我们一起，为每一位宾客打造“家外之家”的温馨体验！
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