定义问题本质(深度挖掘需求)用户调研与观察法通过访谈、问卷、焦点小组等方式收集目标用户的痛点与期望值;同时采用影子跟踪法记录真实使用场景中的行为模式,为老年人设计智能手环时,发现他们更关注操作简便性而非功能数量,工具辅助:利用JTBD(Jo...