智能客服系统工程师 / 高级工程师 (NLP/算法/后端/前端方向)
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关于我们
[公司名称] 是一家专注于 [电商/SaaS服务/金融科技/企业协作] 领域的领先企业，我们致力于通过技术创新，为亿万用户提供极致的产品体验和高效的客户服务，随着业务的飞速发展，我们的智能客服系统已成为连接用户与公司的核心桥梁，承载着每日数百万次的交互，现诚邀对AI和客服技术充满热情的你加入，共同打造下一代智能客服平台,重新定义人机交互体验。
岗位职责
我们将根据你的专业方向,让你负责以下一个或多个领域：
算法/NLP方向
- 负责智能客服核心算法的研发与优化，包括但不限于：
- 自然语言理解: 意图识别、实体抽取、槽位填充、多轮对话管理等。
- 自然语言生成: 回答生成、对话摘要、报告撰写等。
- 对话管理: 设计和实现对话流程、状态跟踪、策略优化。
- 知识图谱: 构建和维护客服领域的知识图谱,提升问答准确性和知识覆盖度。
- 跟进业界前沿技术（如大语言模型LLM的应用），并将其落地到实际业务场景中,解决真实问题。
- 负责算法模型的训练、评估、部署和线上效果监控,持续迭代优化模型性能。
- 与产品、后端、数据团队紧密合作,将算法能力转化为产品功能。
后端开发方向
- 负责智能客服系统后端服务的设计、开发、维护和优化。
- 构建高可用、高并发、低延迟的API服务，支撑对话引擎、知识库、工单系统、数据分析等核心模块。
- 负责系统数据库设计、缓存策略、消息队列等技术选型和实现。
- 参与系统架构设计和技术难点攻关,保障系统的稳定性和扩展性。
- 推动DevOps实践，参与CI/CD流程建设,提升研发效率。
前端/交互方向
- 负责智能客服产品（如Web端、管理后台、坐席工作台、访客插件等）的前端开发工作。
- 实现流畅、美观、易用的用户界面，优化用户与机器人、人工坐席的交互体验。
- 与UI/UX设计师紧密合作,将设计稿高质量地转化为前端代码。
- 负责前端组件库的构建与维护,提升开发效率和代码复用性。
- 优化前端性能,确保在多种设备和浏览器上的兼容性和流畅度。
全栈/系统架构方向
- 负责智能客服整体系统架构的设计与演进，确保系统的健壮性、可扩展性和安全性。
- 统筹前后端技术栈选型,制定技术规范和开发流程。
- 解决跨团队、跨模块的技术难题,推动技术方案的落地。
- 关注技术趋势，引入新技术,持续提升团队的技术实力。
任职要求
基本要求 (所有方向共通):
- 本科及以上学历，计算机、软件工程、人工智能、数据科学等相关专业。
- 具备良好的数据结构、算法基础和编程能力。
- 具备强烈的责任心、优秀的沟通能力和团队协作精神。
- 对技术有浓厚兴趣,具备快速学习和解决复杂问题的能力。
加分项 (根据不同方向侧重):
算法/NLP方向:
- 经验: 有NLP、机器学习、深度学习相关项目或实习经验者优先。
- 技术: 熟悉至少一种深度学习框架（如PyTorch, TensorFlow）；了解Transformer、BERT、GPT等主流预训练模型原理及应用。
- 背景: 在顶级会议（如ACL, EMNLP, NAACL等）发表过相关论文者优先。
- 工具: 熟悉Python，熟练使用NLP常用库（如NLTK, spaCy, Hugging Face Transformers等）。
后端开发方向:
- 经验: 有高并发、分布式系统设计和开发经验者优先。
- 技术: 精通至少一种后端语言（如Java, Go, Python, Node.js）；熟练掌握Spring Boot, Gin, Django等主流框架。
- 数据库: 熟练掌握MySQL, PostgreSQL等关系型数据库，以及Redis, MongoDB等NoSQL数据库。
- 中间件: 熟悉Kafka, RabbitMQ等消息队列,以及Elasticsearch等搜索引擎。
前端/交互方向:
- 经验: 有复杂Web应用或SaaS产品前端开发经验者优先。
- 技术: 精通HTML5, CSS3, JavaScript (ES6+)；熟练掌握React或Vue.js等主流前端框架。
- 工程化: 熟悉Webpack/Vite等前端构建工具,了解前端性能优化方案。
- 加分: 有Node.js开发经验,或熟悉Electron等跨平台开发技术者优先。
全栈/系统架构方向:
- 经验: 有主导大型系统架构设计和落地经验者优先。
- 技术: 对微服务、容器化、云原生（Docker, Kubernetes）有深入理解和实践经验。
- 视野: 对业界主流技术架构有深入研究,具备出色的技术判断力和决策能力。
我们提供
- 有竞争力的薪酬: 行业内领先的薪资待遇 + 年终奖金 + 期权激励。
- 完善的福利: 五险一金、补充商业保险、年度体检、带薪年假、节日福利、团队建设基金。
- 技术成长:
- 接触业界前沿技术，参与核心项目,快速提升个人技术能力。
- 定期技术分享、内部培训、参加国内外顶级技术会议的机会。
- 开放、扁平的技术氛围,鼓励创新和尝试。
- 良好的工作环境:
- 位于核心地段的现代化办公环境,交通便利。
- 顶配MacBook/ThinkPad显示器，人体工学椅,全套开发工具。
- 无限量供应的零食、饮料、咖啡和下午茶。
- 职业发展: 清晰的职业发展路径，完善的晋升机制，双通道发展（技术专家/管理路线）。
如何申请
如果你对这个职位感兴趣，并且相信自己能胜任，请将你的个人简历发送至：[招聘邮箱地址] 请注明：“应聘智能客服系统工程师 - [你的姓名] - [期望方向，如算法/后端] - [信息来源，如XX招聘网]”
我们会在收到简历后尽快筛选，并与合适的候选人联系安排面试，期待你的加入,一起用技术改变世界！
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