电竞酒店常见岗位及职责
电竞酒店的核心是“电竞”+“酒店”,因此岗位也分为运营服务岗和专业技术岗。
(一) 运营服务岗
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店长 / 运营主管
- 核心职责： 全面负责酒店的日常运营管理，确保酒店正常、高效、盈利地运转。
- 具体工作：
- 团队管理：招聘、培训、排班、绩效考核,激励员工。
- 客户服务：处理客户投诉、维护客户关系、提升客户满意度。
- 运营管理：房态管理、预订管理、库存管理、成本控制。
- 营销推广：制定并执行营销活动，拓展线上（OTA平台、社交媒体）和线下渠道。
- 安全管理：确保消防安全、用电安全,处理突发事件。
- 数据分析：分析经营数据,制定销售策略和改进方案。
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前台接待 / 客服
- 核心职责： 作为酒店的第一形象，负责客户的入住、退房及日常咨询。
- 具体工作：
- 接待客人，办理入住/退房手续,介绍酒店设施和房型特色。
- 熟练操作电脑系统，处理预订、咨询和电话。
- 解答客人关于电竞设备、网络、周边美食娱乐的咨询。
- 收集客人反馈,并及时上报给上级。
- 负责房卡、钥匙、押金的管理。
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客房服务员 /保洁阿姨
- 核心职责： 负责客房的清洁和整理，为客人提供干净、舒适的住宿环境。
- 具体工作：
- 按照清洁标准，对客房进行彻底清扫、吸尘、消毒。
- 更换和清洗床单、被套、毛巾等布草。
- 补充客房内的消耗品（如洗漱用品、纸巾、矿泉水等）。
- 检查客房内的设施设备（电视、电脑、网络、电竞设备）是否完好,发现问题及时报修。
- 及时清理公共区域（走廊、楼梯、卫生间等）。
(二) 专业技术岗
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网管 / IT技术支持
- 核心职责： 这是电竞酒店的核心技术岗位，确保所有电竞设备、网络和娱乐系统稳定运行。
- 具体工作：
- 负责酒店内所有电脑、主机、显示器、键盘、鼠标、耳机、电竞椅的日常维护、清洁和简单故障排除。
- 维护酒店局域网和Wi-Fi，确保网络高速、稳定,满足游戏需求。
- 处理客人在使用电脑或网络时遇到的技术问题。
- 定期检查和更新游戏软件、驱动程序。
- 与设备供应商联系,处理复杂的硬件维修问题。
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夜班店员 / 值夜人员
- 核心职责： 负责夜间（通常是22:00 - 次日8:00）酒店的运营和安全。
- 具体工作：
- 办理深夜入住和退房手续。
- 巡查酒店公共区域和楼层，确保安全,防止异常事件发生。
- 为有需求的客人提供帮助（如送餐、维修设备等）。
- 保管好夜间的现金和重要物品。
- 做好夜班工作记录和交接班工作。
各岗位任职要求参考
| 岗位 | 任职要求 |
|---|---|
| 店长/主管 | 年龄25-40岁，大专及以上学历，酒店管理、工商管理等相关专业优先。 1-3年以上酒店、KTV、网吧等娱乐或服务行业管理经验。 具备优秀的领导能力、沟通协调能力和团队管理能力。 熟悉酒店运营流程，具备成本控制和营销意识。 工作积极主动，责任心强，能承受较大工作压力。 |
| 前台接待 | 年龄18-30岁，高中及以上学历，形象气质佳。 有酒店、前台、客服等相关工作经验者优先。 熟练使用电脑和办公软件（如Word, Excel），会使用酒店管理系统者优先。 沟通能力强，服务意识好，有耐心，能热情接待客人。 责任心强，具备良好的应变能力。 |
| 客房服务员 | 年龄40-55岁，身体健康，吃苦耐劳。 有酒店、保洁相关工作经验者优先。 工作认真负责，注重细节，有良好的卫生习惯。 无不良嗜好，诚实可靠。 能接受轮班和体力劳动。 |
| 网管/IT支持 | 年龄18-30岁，大专及以上学历，计算机相关专业优先。 热爱游戏，对电脑硬件（装机、调试）和软件有深入了解。 熟悉局域网搭建、路由器配置、网络故障排查。 动手能力强，能独立解决电脑、网络、外设的常见故障。 有责任心，服务意识好，能及时响应客人的技术求助。 |
| 夜班店员 | 年龄20-45岁，身体健康，能适应夜班工作。 有责任心，做事细心，警惕性高。 具备基本的沟通和服务能力。 熟悉电脑操作，能处理简单的入住手续。 退伍军人或有相关安保、夜班经验者优先。 |
招聘渠道建议
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线上主流招聘平台：
- BOSS直聘、智联招聘、前程无忧： 覆盖面广，是目前最主要的招聘渠道，可以精准发布职位,筛选简历。
- 58同城、赶集网： 本地化流量大，适合招聘基层服务岗位（如前台、保洁）。
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社交媒体和本地平台：
- 微信/朋友圈： 发布招聘信息，让员工帮忙转发，利用熟人网络,招聘到的员工通常更稳定。
- 抖音/快手： 拍摄酒店环境、员工日常的短视频，发布招聘信息，形式新颖,能吸引年轻求职者。
- 本地生活/招聘公众号： 关注本地的招聘公众号或信息港,发布信息。
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线下渠道：
- 门店张贴： 在酒店玻璃门、收银台等显眼位置张贴“招聘启事”,直接吸引路过或住店的潜在求职者。
- 员工推荐： 设立“推荐有奖”制度，鼓励老员工推荐新员工，成功入职后给予推荐人奖励，这是成本最低、效率最高的方式之一。
- 周边社区/学校： 与周边社区或职业院校合作,发布招聘信息。
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【招聘岗位】
店长 / 运营主管 (1名)
- 薪资待遇： 8000 - 12000元/月 + 绩效奖金 + 全勤奖
- 岗位职责：
- 全面负责酒店日常运营管理,带领团队完成销售目标。
- 负责员工招聘、培训、排班和绩效考核,打造高效率团队。
- 处理客户关系,提升客户满意度和复购率。
- 制定营销策略,拓展线上线下客源。
- 确保酒店安全与卫生,处理各类突发事件。
- 任职要求：
- 25-40岁，大专及以上学历，1年以上酒店/娱乐行业管理经验。
- 具备出色的领导、沟通和抗压能力。
- 热爱电竞文化,懂玩家心理者优先。
前台接待 (2名)
- 薪资待遇： 4000 - 5500元/月 + 绩效奖金 + 全勤奖
- 岗位职责：
- 热情接待客人，办理入住/退房手续。
- 解答客人咨询,介绍酒店特色和电竞设备。
- 负责预订管理和电话接听。
- 保持前台区域整洁有序。
- 任职要求：
- 18-30岁，高中及以上学历,形象气质佳。
- 沟通能力强，有服务意识,会基本电脑操作。
- 对游戏有了解者优先！
网管 / IT技术支持 (1名)
- 薪资待遇： 5000 - 7000元/月 + 全勤奖
- 岗位职责：
- 负责所有客房电脑、主机、网络设备、外设的维护和故障排除。
- 保障酒店网络高速稳定,解决客人技术问题。
- 定期更新游戏软件,维护设备。
- 任职要求：
- 18-30岁，热爱游戏,是资深玩家。
- 精通电脑硬件、软件及网络知识,动手能力强。
- 有责任心,能及时响应技术求助。
客房服务员 (若干名)
- 薪资待遇： 3500 - 4500元/月 + 全勤奖
- 岗位职责：
- 负责客房的清扫、布草更换和物品补充。
- 检查客房设施设备,发现问题及时上报。
- 保持公共区域清洁。
- 任职要求：
- 40-55岁，身体健康，吃苦耐劳,手脚麻利。
- 工作认真负责,有良好的卫生习惯。
【我们提供】
- 有竞争力的薪酬： 底薪 + 高提成 + 绩效奖金 + 全勤奖。
- 完善的福利： 包吃住（或餐补/住宿补贴）、带薪年假、法定节假日福利、节日礼品、生日惊喜。
- 轻松的氛围： 工作环境年轻化、电竞化,同事都是爱玩的小伙伴。
- 良好的发展： 完善的晋升机制,优秀员工可晋升至管理岗位。
- 员工专享： 免费或内部价入住体验。
【联系我们】
- 联系人： [店长/老板姓名]
- 联系电话： [你的手机号码]
- 工作地址： [你的酒店详细地址]
- 面试时间： 周一至周日 10:00 - 18:00 (可提前电话预约)
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