您提到的“nike12315”并不是一个独立的网站或电话号码，而是指通过国家统一的12315平台来投诉Nike公司,12315是市场监督管理部门的官方投诉举报热线和网络平台。
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以下是详细的投诉步骤、注意事项和渠道选择：
投诉前的准备工作
在正式投诉前，请务必准备好以下材料，这会让您的投诉过程更顺利、更有效：
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明确的投诉对象：
- 公司名称： 耐克商业（中国）有限公司 或 Nike, Inc.,这通常是您要投诉的法人实体。
- 具体门店/经销商（如果适用）： 如果是在实体店购买，最好能提供门店的准确名称和地址，如果是线上购买,则投诉对象是官方运营公司。
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清晰的投诉事由：
（图片来源网络，侵删）- 产品质量问题： 如鞋子开胶、断裂；衣物起球、褪色；配件损坏等。最好附上清晰的实物照片或小视频。
- 售后服务问题： 如商家不履行“三包”（包修、包换、包退）政策；拒绝退换货；客服态度恶劣；维修周期过长等。
- 价格欺诈问题： 如虚构原价、虚假优惠、不履行价格承诺等。
- 虚假宣传问题： 如产品实际材质、功能与宣传不符。
- 其他消费纠纷。
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完整的购买凭证：
- 发票或收据： 这是最重要的证据，上面应有购买日期、商品名称、型号、价格、商家信息等。
- 电子订单截图： 如果是线上购买,请保存好订单详情页面截图。
- 支付记录截图： 如微信、支付宝或银行卡的支付凭证。
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有效的沟通记录：
与商家（客服、门店经理）沟通的聊天记录截图、通话录音（请注意录音的合法性）等,这些可以作为商家存在过错的证据。
投诉渠道（三选一）
您可以选择以下任意一种方便的渠道进行投诉：
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线上平台（最推荐，方便快捷）
- 微信小程序： 在微信中搜索“全国12315平台”小程序,点击进入。
- 手机APP： 在手机应用商店搜索“全国12315平台”并下载安装。
- 网站： 访问官网
www.12315.cn。
线上投诉步骤（以微信小程序为例）：
- 首页点击“我要投诉”：进入投诉信息填写页面。
- 选择被投诉方：
- 方式一（推荐）： 在搜索框中输入“耐克”或“Nike”，系统会自动关联到“耐克商业（中国）有限公司”，选择正确的公司后,其主体信息和注册地址会自动填充。
- 如果找不到,可以手动输入公司全称。
- 填写投诉信息：
- 简明扼要地概括问题，“Nike鞋购买后一周开胶，售后不予处理”。
- 详细、客观地描述事情的经过，包括：
- 何时何地购买。
- 遇到了什么问题。
- 与商家如何沟通,商家的回应是什么。
- 您的诉求是什么（要求退货、换货、维修或赔偿）。
- 上传证据： 将您准备好的照片、视频、订单截图、聊天记录等上传。
- 提交信息：确认信息无误后提交，您会收到一个投诉编号，请务必保存好,用于后续查询。
电话投诉
- 拨打热线：
12315(部分地区可能需要加上区号，如北京可拨打010-12315)。 - 按语音提示操作： 通常会提示您选择语言，然后根据需要选择“投诉”或“举报”。
- 向工作人员陈述： 耐心、清晰地向接线人员说明您遇到的问题，并提供上述准备好的关键信息,工作人员会为您登记并生成案件。
线下前往市场监督管理部门
- 找到管辖单位：根据您购买商品或服务的地点，找到对应的市场监督管理局（工商所）。
- 提交书面材料：填写投诉书，并携带所有书面证据材料的复印件（原件备查）。
投诉流程与后续跟进
- 受理阶段：市场监管部门在收到投诉后，会进行审核，如果符合受理条件,会正式立案。
- 处理阶段：
- 调解：12315工作人员会尝试联系您和Nike公司，组织双方进行调解,以期达成和解。
- 告知进展：在处理过程中,您可以通过12315平台或电话查询案件进度。
- 结果：
- 成功调解：双方达成一致,问题解决。
- 调解失败：如果调解不成，市场监管部门会终止调解，并告知您可以通过其他途径（如向人民法院提起诉讼）解决纠纷。
- 不予受理：如果投诉不属于市场监管部门的管辖范围（如纯属个人纠纷，证据不足等）,也会告知您原因。
针对Nike的特别注意事项
- “三包”政策是关键：Nike作为知名品牌，其产品应遵守国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”），在投诉时，您可以明确指出其行为违反了“三包”的哪一条款,增加投诉的权威性。
- 官方渠道 vs. 授权经销商：
- 如果您是在Nike官网、APP或官方直营店购买的，投诉对象就是耐克商业（中国）有限公司。
- 如果您是在商场里的授权经销商或专卖店购买的，投诉对象是该经销商，但同时也可以将Nike公司作为关联方进行投诉,因为品牌方对授权商有管理责任。
- 证据是核心：对于产品质量问题，照片和视频远胜于雄辩，多角度、清晰地展示瑕疵,是成功的关键。
- 保持理性：在投诉过程中，保持冷静、理性的态度，客观陈述事实,有助于问题的顺利解决。
最推荐的方式是使用“全国12315平台”微信小程序或APP进行投诉。
简单流程回顾：
- 准备材料（证据、凭证）。
- 打开小程序 -> 点击“我要投诉”。
- 搜索“Nike” -> 选择正确的公司。
- 、详情、上传证据 -> 提交。
- 保存投诉编号 -> 等待调解。
希望这份详细的指南能帮助您顺利解决问题！
