如何表达用户的利益-菜鸟科技网

表达用户的利益是一项至关重要的沟通技能,它贯穿于市场营销、产品设计、销售、客服和内部管理等多个领域，核心在于将你的产品、服务或行动，与用户的核心需求和渴望直接联系起来。

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以下我将从核心原则、关键技巧、具体场景和语言模板四个方面，系统地为你拆解如何高效地表达用户利益。

核心原则：从“我们”思维转向“用户”思维

这是所有技巧的基石,在开口或落笔前，先问自己几个问题：

关键区别：

维度	特性	利益
焦点	你的产品/服务有什么	用户能得到什么
语言	“我们拥有...”、“它具备...”	“您可以...”、“您将能够...”
例子	“这款手机有5000mAh大电池。”	“您可以从早玩到晚，再也不用担心手机没电，安心一整天。”
例子	“我们提供24/7客户支持。”	“无论您在深夜遇到任何问题，都能立刻找到人帮忙，让您时刻安心。”

记住一个黄金法则：利益 = 特性 + 用户获得的价值。

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掌握了原则后,我们可以用以下技巧让表达更上一层楼。

使用“您”、“您的”等词语，让用户感觉整个沟通都是围绕他/她展开的。

用户不关心你如何实现,只关心最终结果，结果最好是具体的、可感知的。

将抽象的利益描绘成用户脑海中生动的画面,更容易引发共鸣。

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清晰地描绘出“使用前”和“使用后”的对比，突出改变的巨大价值。

利益不仅是功能性的,更是情感性的，安全、尊重、成就感、归属感等都是强大的驱动力。

数字能让利益变得具体、可信，避免空洞的承诺。

产品： 一款降噪耳机
特性： 主动降噪技术、40小时续航
利益表达：
- 普通版： “拥有主动降噪技术和超长续航。”
- 利益版： “沉浸于您的音乐世界，告别喧嚣，一整周的通勤、飞行，只有音乐，没有打扰。” (聚焦情感体验和具体场景)

功能： 云同步笔记
特性： 多设备实时同步、端到端加密
利益表达：
- 普通版： “支持多设备同步，数据加密存储。”
- 利益版： “无论您在电脑前办公，还是在手机上记录灵感，所有笔记都会无缝衔接，我们用银行级的加密技术，确保您的想法只属于您自己，随时随地，灵感不丢失。” (强调便捷性、安全性和用户掌控感)

产品： 一套CRM系统
特性： 自动化客户跟进、销售漏斗分析
利益表达：
- 普通版： “我们的系统可以自动化跟进和分析销售数据。”
- 利益版： “王经理，您团队的销售人员现在平均每天要花多少时间在手动发邮件和打电话上？使用我们的系统后，这部分工作可以自动完成，让他们能专注于高价值的客户沟通，您可以通过清晰的数据报表，一眼看出哪个环节的转化率最高，从而优化您的销售策略，最终提升团队的整体业绩。” (关联客户的痛点、节省的时间、可衡量的结果)

政策： 推行弹性工作制
特性： 每周可远程工作2天
利益表达：
- 普通版： “公司决定实行每周2天的远程办公。”
- 利益版： “为了让大家更好地平衡工作与生活，公司从下月起实行弹性工作制，这意味着您每周有两天可以在家办公，免受通勤之苦，拥有更灵活的时间来安排您的生活，我们相信，这种信任和自由能帮助大家以更饱满的热情投入到工作中，实现个人与公司的共同成长。” (连接到员工的需求、信任感和共同目标)

解决痛点型：
- “还在为 [用户的某个烦恼] 而烦恼吗？我们的 [产品/服务] 能帮您 [解决该烦恼]，让您 [获得的好处]。”
- “您是否曾经历过 [一个负面场景]？有了 [产品/服务]，您可以 [一个积极的场景]。”
提升效率型：
- “把 [繁琐的任务] 交给我们，您只需 [简单的操作]，就能获得 [理想的结果]，为您节省 [具体时间/精力]。”
- “我们的 [产品/服务] 能将 [某项工作] 的效率提升 [具体数字]%，让您有更多时间专注于 [更重要的事情]。”
情感/价值满足型：
- “选择我们，不仅是选择了一款 [产品]，更是选择了一种 [某种生活方式/价值观]。”
- “我们致力于为您提供 [某种感受，如：安心、尊贵、便捷]，让您在 [某个场景] 中，始终能 [感受到这种价值]。”
结果导向型：
- “使用 [产品/服务] 后，您将看到 [可量化的积极结果]，[具体例子]。”
- “我们的目标很明确：帮助您实现 [用户的某个目标]，达成 [用户的某个期望]。”

表达用户利益,本质上是一场换位思考和价值翻译的艺术，你需要做的，就是站在用户的角度，用他们听得懂、感兴趣的语言，把你的“特性”翻译成他们能切身感受到的“利益”。

练习方法： 拿出你自己的产品或服务，列出所有特性，然后针对每一个特性，问自己“So What?”（那又怎样？），连续问三次，直到你挖出最底层的用户利益，这个过程会让你对用户价值的理解更加深刻。