为品质服务注入新活力
在家电零售行业快速发展的今天，服务体验已成为品牌竞争的核心要素，京东家电作为行业领导者，始终以“客户为先”为服务理念，通过“送装一体”模式实现了配送与安装的无缝衔接，极大提升了用户满意度，为进一步强化服务网络、优化服务质量，京东家电面向全国启动“送装一体”专项招聘，诚邀热爱服务行业、具备专业技能的加入，共同打造高效、专业、贴心的家电服务新标杆。
招聘背景：送装一体模式引领行业服务升级
近年来，随着消费升级和线上零售的普及，家电产品呈现出“大件化、智能化、高端化”趋势，用户对“一次上门、即送即装”的服务需求日益迫切，传统模式下，配送与安装分离常导致用户多次预约、等待时间长、服务体验割裂等问题，京东家电率先推行“送装一体”服务，要求配送员同时具备专业安装技能，确保商品从仓库到用户家中的“最后一公里”高效、精准完成，这一模式不仅缩短了服务周期，降低了用户沟通成本，更通过标准化流程保障了安装质量，成为行业服务创新的典范。
为支撑全国范围内服务的快速响应，京东家电亟需扩充送装一体服务团队，本次招聘覆盖全国多个省市，重点面向有家电配送、安装经验或具备相关技能的人才，提供完善的培训体系、有竞争力的薪酬福利及清晰的职业发展路径，助力服务人员在岗位上实现价值成长。
招聘岗位与要求：多岗位并行，精准匹配人才需求
本次招聘主要包括“送装一体服务专员”核心岗位，同时根据区域业务需求，同步开放“服务调度专员”“安装技术支持”等辅助岗位，不同岗位对技能、经验的要求各有侧重，旨在构建覆盖全流程的服务团队。
送装一体服务专员（核心岗位）
岗位职责：
- 负责京东家电平台订单的商品配送、入户安装、调试及客户验收工作；
- 严格遵守操作规范，确保安装过程安全、高效，符合品牌及行业标准；
- 提供服务后客户回访，收集反馈并协助处理异常情况；
- 负责服务工具、车辆的日常维护与管理，保障工作状态良好。
任职要求：
- 年龄18-45周岁，高中及以上学历，持有C1及以上驾驶证驾龄1年以上；
- 具备家电安装、维修相关经验者优先（如空调、冰箱、洗衣机、电视等品类）；
- 身体健康，能适应户外工作及一定的体力劳动，具备良好的沟通能力和服务意识；
- 无不良驾驶记录及违法犯罪记录，责任心强，能承受一定的工作压力。
服务调度专员
岗位职责：
- 根据订单区域、时效要求，合理调度送装一体服务专员的工作任务；
- 实时跟踪服务进度，协调解决配送、安装过程中的突发问题；
- 与客户保持沟通，提前确认上门时间，提升服务满意度；
- 每日汇总服务数据，生成报表并分析优化调度效率。
任职要求：
- 大专及以上学历，熟练使用办公软件及调度管理系统；
- 具备1年以上客服或调度工作经验，有物流、家电行业背景优先；
- 逻辑清晰，应变能力强，具备良好的团队协作精神。
安装技术支持
岗位职责：
- 为送装一体服务专员提供技术培训与指导，解决复杂安装难题；
- 编写安装操作手册，参与新机型安装标准的制定与测试；
- 收集安装过程中的技术问题，反馈至产品部门推动优化；
- 协助处理重大安装客诉，提供技术层面的解决方案。
任职要求：
- 电子、机械等相关专业，大专及以上学历；
- 3年以上家电安装维修经验，熟悉智能家电、高端品类安装技术；
- 具备较强的技术钻研能力和问题解决能力，持有相关技能证书者优先。
薪酬福利与职业发展：全方位保障人才成长
京东家电始终重视服务人员的价值回报与职业发展，本次招聘提供具有竞争力的薪酬福利体系：
- 薪酬构成：基本工资+绩效奖金+工龄补贴+高温补贴+年终奖，综合收入高于行业平均水平；
- 福利保障：五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检、员工购物折扣等；
- 培训支持：入职提供为期1个月的免费技能培训（含安装实操、服务礼仪、安全规范等），在职期间享有技能提升课程；
- 晋升通道：服务专员→服务主管→区域经理→运营管理，或转岗至技术培训、质量管理等岗位，为员工提供多元化发展路径。
京东家电还为员工配备统一的工作服、安装工具及服务车辆，并通过数字化管理系统实现订单智能分配、路径优化，减轻工作负担，提升服务效率。
加入我们：共创家电服务新未来
京东家电送装一体服务团队是连接品牌与用户的重要纽带，每一位服务人员的专业表现都直接影响着用户体验与品牌口碑，如果你具备吃苦耐劳的精神、精湛的服务技能，以及为用户创造价值的热情，京东家电将为你提供施展才华的广阔平台。
本次招聘采用线上报名与线下面试相结合的方式，应聘者可通过“京东招聘官网”或“京东招聘”微信公众号选择意向岗位投递简历，具体面试时间及地点将通过短信或电话通知，我们期待与更多优秀服务人才携手，以“送装一体”服务为核心，推动家电行业服务标准升级，让每一位用户都能享受到“省心、放心、贴心”的购物体验。
相关问答FAQs
问：没有家电安装经验，可以应聘送装一体服务专员吗？
答：可以的，京东家电为无经验应聘者提供系统的入职培训，内容包括家电安装基础知识、安全操作规范、服务礼仪等，培训通过后即可上岗，同时配备老员工进行“传帮带”，帮助新人快速掌握技能，我们更看重应聘者的学习能力、服务意识及责任心，有相关经验者优先，但并非硬性要求。
问：送装一体服务专员的工作时间是怎样的？是否需要加班？
答：送装一体服务专员的工作时间根据订单安排灵活调整，通常为上午9:00至下午6:00，高峰时段（如电商大促、节假日）可能需要延长工作时间或安排夜间配送，具体以实际订单量为准，公司实行综合工时制，加班部分将按照国家规定支付加班费或安排调休，同时会通过合理调度确保员工休息时间,保障工作与生活的平衡。
