51信用卡提醒专员招聘：我们正在寻找一位细心负责、沟通能力强的提醒专员加入我们的团队，该岗位主要负责通过电话、短信、APP推送等多种方式，提醒用户按时还款，避免逾期，同时协助用户解决还款过程中遇到的问题，维护良好的客户关系，降低公司坏账风险，作为提醒专员，你将成为连接用户与金融服务的重要桥梁，用专业的服务和耐心的沟通，帮助用户建立良好的信用习惯,同时为公司的稳健运营贡献力量。

在岗位职责方面，提醒专员需要每日根据系统分配的任务清单，通过电话、短信、APP消息等渠道，向逾期用户发送还款提醒，在提醒过程中，需准确核对用户信息，包括姓名、身份证号、借款金额、还款日期等关键数据，确保提醒内容的准确性，针对不同逾期时长的用户，需制定差异化的沟通策略：对于首次逾期的用户，以友好提醒为主，告知逾期可能产生的影响及尽快还款的途径；对于短期逾期（1-3天）的用户，需强调逾期利息的计算方式及对个人征信的潜在影响；对于长期逾期（超过7天）的用户，则需耐心沟通，了解逾期原因，如遇特殊情况（如突发疾病、失业等），需及时反馈给上级主管，协助用户申请延期还款或分期方案，避免矛盾升级，专员还需详细记录每次沟通的内容、用户反馈及还款承诺，确保CRM系统中信息的完整性和准确性，为后续催收工作提供数据支持，在沟通中，需始终保持专业、耐心的态度，避免与用户发生争执，同时严格遵守《个人信息保护法》及相关监管要求,保护用户隐私安全。

任职要求方面，我们希望应聘者具备大专及以上学历，专业不限，有金融、客服、催收等相关工作经验者优先，沟通能力是核心要求，需具备优秀的语言表达能力和倾听技巧，能够清晰、准确地传递信息，并准确理解用户的需求和情绪，责任心强，工作细致严谨，能够严格按照流程操作，对数据敏感，避免因信息错误导致用户误解，抗压能力也是重要考量因素，需能够适应高强度的工作节奏，面对用户的负面情绪时保持冷静，灵活处理突发情况，熟悉办公软件（如Excel、Word）的基本操作，能够快速学习公司内部系统和业务流程，年龄在20-35周岁之间，普通话标准，口齿清晰，具备良好的服务意识和团队合作精神,能够积极配合团队完成各项工作指标。

我们为员工提供有竞争力的薪酬福利体系，薪资结构为“底薪+绩效奖金+全勤奖+工龄奖”，底薪根据地区和经验水平设定，绩效奖金与提醒成功率、回款率等直接挂钩，多劳多得，上不封顶，福利方面，员工享受五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及住房公积金），带薪年假、法定节假日、节日福利（如春节、中秋等节日礼品）、生日福利（生日蛋糕和贺卡）、定期团建活动（如聚餐、旅游、拓展训练等），公司还为员工提供专业的岗前培训和在职技能提升培训，内容包括业务知识、沟通技巧、法律法规、系统操作等，帮助新人快速上手，同时提升老员工的专业能力，工作环境方面，公司位于交通便利的商务区，办公环境整洁舒适，配备现代化的办公设备和人性化的休息区（如茶水间、健身房）,营造积极向上的团队氛围。

职业发展通道也是我们吸引人才的重要优势，公司为提醒专员设计了清晰的晋升路径：纵向可晋升为提醒组长（负责团队管理、绩效分配、新人培训）、催收主管（统筹逾期账款管理策略）、运营经理（负责业务流程优化和数据分析）；横向可转岗至客户服务部、信贷审核部、数据分析部等相关部门，拓宽职业发展空间，表现优秀的员工还有机会参与公司内部管理培训生计划，储备至核心管理岗位，我们鼓励员工持续学习，支持考取金融相关资格证书（如AFP、CFP等）,并提供相应的学习补贴和晋升加分。

在团队管理上，我们采用扁平化管理模式，部门层级少，沟通效率高，团队定期召开例会，分享工作经验，解决共性问题，营造开放、包容的沟通氛围，上级主管会为每位员工提供个性化的指导和反馈，帮助其提升工作能力，公司注重员工的身心健康，定期组织心理健康讲座和压力管理培训，为员工提供EAP（员工援助计划）服务,帮助缓解工作压力。

以下为岗位工作内容及考核指标的简要说明： 模块 | 具体操作说明 | |--------------------|----------------------------------------------------------------------------| | 逾期提醒 | 每日通过电话、短信、APP推送等方式，联系系统分配的逾期用户，提醒还款 | | 信息核对 | 核对用户姓名、身份证号、借款金额、还款日期等关键信息，确保提醒准确性 | | 原因沟通 | 耐心了解用户逾期原因，区分恶意逾期与非恶意逾期，记录具体情况 | | 方案协助 | 对有特殊困难的用户，协助申请延期还款或分期方案，反馈上级审批 | | 信息记录 | 详细沟通内容、用户反馈、还款承诺录入CRM系统，确保信息完整、可追溯 | | 合规操作 | 严格遵守法律法规及公司制度，保护用户隐私，禁止违规催收行为 |

我们相信，每一位员工都是公司最宝贵的财富，如果你对金融服务行业充满热情，具备良好的沟通能力和责任心，渴望在一个充满机遇的平台上实现自我价值，51信用卡期待你的加入！你将获得一份稳定且有成长性的工作，与优秀的团队共同成长,为千万用户的信用生活保驾护航。

相关问答FAQs

问：提醒专员是否需要具备金融或法律相关专业知识？如果没有经验，公司会提供培训吗？
答：具备金融或法律相关知识的候选人优先，但并非硬性要求，公司为所有新员工提供系统化的岗前培训，内容包括金融基础知识（如信贷产品、逾期利息计算）、相关法律法规（如《个人信息保护法》《催收行业规范》）、沟通技巧（如情绪管理、异议处理）、公司内部系统操作流程等，培训采用“理论+实操”相结合的方式，由资深员工和主管授课，确保新人快速掌握工作技能，在职期间，公司还会定期组织业务更新培训和技能提升讲座，帮助员工持续进步。

问：该岗位的工作压力大吗？如何应对工作中的负面情绪？
答：提醒专员的工作节奏较快，需要处理大量逾期用户的沟通，确实存在一定的工作压力，主要体现在业绩指标和用户情绪管理两方面，为帮助员工缓解压力，公司采取多项措施：一是设置合理的考核指标，避免过度追求业绩而忽视服务质量；二是提供EAP员工援助计划，包括心理咨询、情绪疏导等服务；三是定期组织团建活动和压力管理培训，引导员工学会自我调节；四是营造团队互助氛围，同事间可分享工作经验，上级主管也会及时关注员工状态，提供支持和指导，公司鼓励员工通过合理方式（如运动、听音乐等）释放压力,保持积极心态。