开通百度商桥是许多企业进行在线客服、提升客户转化率的重要工具，它能够帮助网站访客与客服人员实时沟通，及时解答疑问，从而促进业务成交，以下是开通百度商桥的详细步骤、注意事项及相关功能介绍,助您快速完成配置并投入使用。
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准备工作：注册与登录百度账号
在开通百度商桥之前，首先需要确保拥有一个有效的百度账号，如果您已有百度账号（如百度搜索、百度网盘等账号），可直接登录；如果没有，需通过百度官网（www.baidu.com）点击“登录”按钮，选择“注册”，根据提示填写手机号、邮箱等信息完成账号注册，建议使用企业常用的邮箱或手机号注册,便于后续管理和团队协作。
进入百度营销平台，创建推广账户
- 访问百度营销官网：打开浏览器，搜索“百度营销”或直接访问网址yingyang.baidu.com，使用已注册的百度账号登录，如果是首次登录，可能需要完成企业身份认证（上传营业执照、法人身份证等信息，具体流程根据页面提示操作）。
- 创建推广账户：登录后，进入“营销中心”，若尚未创建推广账户，需点击“创建推广账户”，填写账户名称（建议使用企业名称或业务名称，便于识别）、推广领域（如电商、教育、医疗等）等信息，提交并等待审核（审核通常1-2个工作日）。
开通百度商桥功能
- 进入商桥管理后台：推广账户审核通过后，在营销中心左侧导航栏找到“商桥”或“在线客服”相关入口，点击进入商桥管理后台，如果您未找到入口，可能是账户权限问题，需联系百度客服咨询开通条件（部分功能可能需要满足消费门槛或企业认证资质）。
- 新建商桥实例：在商桥后台，点击“新建商桥”，填写商桥名称（如“官网在线客服”“售前咨询”等），选择行业模板（不同模板预设了常见的快捷回复、问题分类等，可提高配置效率），然后点击“创建”。
配置商桥基础信息
- 设置客服人员：在商桥管理后台的“客服管理”模块，添加客服人员信息，包括姓名、工号、所属部门、登录账号（可使用百度账号或手机号）、密码等，支持设置客服权限（如仅接收咨询、可转接客服、管理后台权限等）,确保分工明确。
- 工作时段与快捷回复：
- 工作时段：在“系统设置-工作时段”中，设置客服在线时间（如工作日9:00-18:00），非工作时段可设置自动回复（如“感谢咨询，我们将在工作时间回复您”）或转接至手机/邮箱。
- 快捷回复：在“快捷回复”模块，预设常见问题答案（如“产品价格是多少？”“如何申请售后？”），支持分类管理（如售前、售后、产品介绍），客服可快速调用，提高响应效率。
（以下为快捷回复配置表示例） | 分类 | 问题关键词 | 回答内容 | |------------|--------------------|--------------------------------------------------------------------------| | 售前咨询 | 产品价格 | 我们的产品价格根据型号和功能不同，区间为XXX-XXX元，具体可联系客服详询。 | | 售前咨询 | 保修期限 | 所有产品均享受一年免费保修，人为损坏除外，详情请参考说明书或咨询售后。 | | 售后服务 | 退换货流程 | 若需退换货，请保留包装及凭证，联系售后客服（电话XXX）提交申请，审核通过后处理。 |
嵌入商桥到网站
- 获取代码：在商桥后台的“代码获取”模块，选择嵌入方式（如“浮窗代码”“按钮代码”），根据网站类型（PC端、手机端）复制对应的代码。
- 嵌入代码：
- PC端网站：登录网站后台，在首页、产品页等关键页面的HTML代码中，将复制的代码粘贴到
<body>标签内的合适位置（通常为页面右下角），保存后刷新网站查看效果。 - 手机端网站/小程序：若支持H5嵌入，可直接将代码放入对应页面；若为原生小程序，需通过百度商桥提供的“小程序插件”功能，在微信公众平台添加插件并配置（具体操作可参考商桥后台的“小程序嵌入指南”）。
- PC端网站：登录网站后台，在首页、产品页等关键页面的HTML代码中，将复制的代码粘贴到
- 测试功能：嵌入后，使用手机或电脑访问网站，点击商桥图标，测试是否能正常弹出对话窗口、客服是否在线、消息发送是否及时等功能。
高级功能设置（可选）
- 访客轨迹分析：在“访客分析”模块，查看访客来源页面、访问时长、点击内容等数据，了解客户需求，优化客服话术和网站内容。
- 机器人智能分流：设置智能客服机器人，在客服繁忙时自动回复常见问题，并根据访客意图转接至对应人工客服（需开通“智能客服”功能，可能涉及额外费用）。
- 数据统计与报表：在“数据报表”中，查看咨询量、转化率、响应时长等数据，定期分析客服效率,调整工作策略。
注意事项与优化建议
- 资质合规：若涉及医疗、金融等特殊行业，需确保网站已取得相关资质，并在百度商桥中如实填写信息，避免因违规导致功能受限。
- 客服培训：定期对客服人员进行培训，统一话术规范，确保专业性和服务效率。
- 多渠道联动：除网站外，可将商桥代码嵌入微信公众号、APP等平台，实现全渠道客户覆盖。
- 定期维护：检查快捷回复是否更新、工作时段是否调整、代码是否失效,确保商桥稳定运行。
相关问答FAQs
问题1：开通百度商桥是否需要收费？
解答：百度商桥基础功能（如在线对话、快捷回复、访客分析）通常是免费的，但部分高级功能（如智能客服机器人、多渠道扩展、高级数据报表）可能需要根据企业需求选择付费套餐，具体费用可在商桥后台“功能介绍”中查看,或联系百度客服咨询。
问题2：商桥嵌入网站后，访客看不到对话窗口怎么办？
解答：首先检查代码是否正确嵌入到网站的<body>标签内，且未被其他脚本遮挡；其次确认工作时段是否设置正确（非工作时段可能显示自动回复而非对话窗口）；若仍无法解决，可尝试更换浏览器或清除缓存后重新测试,或联系百度商桥技术支持提供网站链接进行排查。
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