zerto support 招聘信息正在面向全球范围内寻找技术支持领域的专业人才，旨在为客户提供高效、可靠的灾备解决方案与技术保障，作为数据保护与业务连续性领域的领先企业，zerto 专注于虚拟化和云环境的数据复制、灾难恢复服务，其技术团队致力于通过创新的产品和服务，帮助客户实现数据安全与业务无缝切换，此次招聘的技术支持工程师将作为连接客户与技术的核心桥梁，负责解决产品使用过程中的复杂问题，优化客户体验，并推动技术方案的落地与升级。
岗位职责方面,应聘者需要具备扎实的技术功底和出色的沟通能力，核心工作包括通过电话、邮件、远程协助等方式为客户提供7×24小时的技术支持，快速响应并定位虚拟化平台（如VMware、Hyper-V、KVM等）及云环境（AWS、Azure、Google Cloud）中的数据复制、灾难恢复故障；协助客户完成zerto Virtual Replication (ZVR) 产品的安装、配置与调试，确保灾备方案符合企业级SLA（服务等级协议）要求；撰写详细的技术文档、故障分析报告及解决方案手册，为内部团队和客户提供知识库支持；与研发团队紧密协作，反馈产品缺陷与优化建议，参与新版本功能的测试与验证；定期组织客户培训或技术分享会，提升客户对产品的理解与操作熟练度，候选人还需具备跨部门协作能力，与销售、实施团队配合，为客户提供从售前咨询到售后维护的全流程技术保障。
任职要求中,硬性条件包括计算机科学、信息技术或相关领域的本科及以上学历，拥有3年以上虚拟化、存储或灾备领域的技术支持经验；精通至少一种主流虚拟化平台（VMware vSphere、Microsoft Hyper-V）的核心架构与操作，熟悉云服务商的灾备服务（如AWS Backup、Azure Site Recovery）；具备扎实的网络基础知识，熟悉TCP/IP、DNS、DHCP等协议，能够排查网络连通性与性能问题；熟练掌握zerto ZVR产品者优先，了解其复制机制、一致性组管理、故障切换流程等核心技术；持有VCP（VMware Certified Professional）、MCSE（Microsoft Certified Solutions Expert）或HCIP（华为认证ICT高级工程师）等认证者将被优先考虑，软性技能方面，候选人需具备优秀的英语听说读写能力（可作为工作语言），能够清晰准确地与全球客户沟通；拥有强烈的客户服务意识和问题解决能力，在高压力环境下保持冷静并高效推进问题解决；具备良好的逻辑思维与团队协作精神，能够主动学习新技术并适应快速变化的行业需求。
职业发展方面,zerto 为技术支持团队提供了清晰的晋升通道与丰富的培训资源，新入职员工将接受为期6周的系统性岗前培训，涵盖产品架构、实战案例、客户沟通技巧等内容，并配备导师进行一对一指导，职业路径可分为技术专家与管理双通道：技术方向可从初级支持工程师晋升为高级工程师、资深技术专家，最终成为架构师或技术培训师；管理方向可向团队主管、支持经理等岗位发展，公司定期组织内部技术沙龙、外部行业峰会及认证补贴计划，支持员工考取AWS Certified DevOps Engineer、Azure Solutions Architect等高级认证，助力个人能力提升与职业成长，zetto 重视员工福利，提供弹性工作制、商业保险、年度体检、团队建设基金等福利，打造开放包容的工作环境，鼓励创新与协作。
相关问答FAQs
Q1：zerto技术支持工程师是否需要倒班？如何平衡工作与生活？
A1：是的，由于提供7×24小时全球技术支持，团队需要实行轮班制（如早班、晚班、周末班），班表会提前1个月公布，便于员工规划时间，公司实行弹性工作制，轮班期间可申请远程办公，且每月可申请调休天数，团队会根据工作量合理分配任务，避免过度加班，并通过团队协作分担压力，确保员工工作与生活的平衡。
Q2：非zerto产品经验但具备虚拟化背景的候选人，是否有机会加入？
A2：欢迎具备虚拟化或灾备领域经验的候选人投递简历，公司重视候选人的技术潜力与学习能力，入职后将提供系统的zerto产品培训，对于符合条件的候选人，即使没有zerto直接经验，但通过考核（如技术面试、模拟场景测试）后，仍有机会获得录用机会，技术团队更看重候选人的问题分析能力、学习意愿及行业基础知识。
