在淘宝平台中，紧急联系人的设置主要用于账户安全验证、异常情况处理等紧急场景，确保在用户无法及时响应时，通过紧急联系人协助完成身份核实或账户解冻等操作，更改淘宝紧急联系人需要通过特定的操作路径完成，具体步骤、注意事项及相关细节如下：
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更改淘宝紧急联系人的操作步骤
进入账户安全设置
- 打开淘宝APP或淘宝网页版,登录需要更改紧急联系人的账户。
- 在APP首页点击右下角“我的”，进入个人中心页面；网页版则点击右上角“你好，请登录”下拉菜单中的“我的淘宝”。
- 在个人中心页面中，找到并点击“账号与安全”选项（部分版本可能显示为“账户安全”）,进入安全设置中心。
定位紧急联系人管理入口
- 在“账号与安全”页面中，查看“安全设置”列表，找到“紧急联系人”选项（通常位于“手机号码”“绑定邮箱”等安全信息下方，具体名称可能因系统版本更新略有差异，如“紧急联系人与安全验证”）。
- 点击“紧急联系人”，进入联系人管理界面，若首次设置或当前无紧急联系人，页面会提示“添加紧急联系人”；若已存在联系人，则显示当前联系人信息及“修改”按钮。
验证身份信息
- 为保障账户安全，更改紧急联系人前需完成身份验证，系统会根据账户安全等级要求验证以下信息之一：
- 短信验证：输入账户绑定的手机号码接收的验证码。
- 身份信息验证：输入身份证号码、姓名等与账户实名认证一致的信息。
- 人脸识别：通过前置摄像头完成人脸比对（需在手机设置中开启摄像头权限）。
- 根据页面提示完成验证,验证通过后可进入联系人编辑页面。
添加或修改紧急联系人
- 添加联系人：点击“添加紧急联系人”，输入联系人的姓名、手机号码（需为有效的11位中国大陆手机号，且未被其他淘宝账户绑定作为紧急联系人），并设置与该联系人的关系（如家人、朋友、同事等，关系选项为系统预设，不可自定义）。
- 修改联系人：若需更换紧急联系人，点击当前联系人信息右侧的“修改”按钮，删除原联系人信息后，重新输入新联系人的姓名、手机号码及关系。
- 注意事项：
- 每个淘宝账户仅可设置1-2名紧急联系人（具体数量以页面提示为准）,且联系人手机号需支持接收短信和电话。
- 紧急联系人无法使用已被其他账户绑定的手机号，也无法使用当前账户绑定的手机号（即紧急联系人需为第三方独立手机号）。
- 设置完成后，系统会向新联系人的手机号发送验证短信，需由联系人在24小时内点击短信中的确认链接或输入验证码完成绑定,否则设置失败。
保存并确认设置
- 确认联系人信息无误后，点击“保存”按钮，系统会提示“紧急联系人设置成功”，并显示联系人的姓名和关系（隐藏手机号后4位）。
- 为确保设置生效，可返回“紧急联系人”页面查看信息,或使用其他设备登录账户确认同步状态。
更改紧急联系人的常见问题及解决方法
无法进入紧急联系人管理页面
- 原因：账户未完成实名认证；当前网络异常；系统版本过低；账户处于异常状态（如被限制部分功能）。
- 解决方法：
- 检查账户实名认证状态：若未认证，需通过“账号与安全”页面中的“实名认证”完成操作。
- 切换网络环境：尝试切换至Wi-Fi或移动数据,确保网络稳定。
- 更新APP版本：打开手机应用商店，搜索“淘宝”并更新至最新版本。
- 联系淘宝客服：若账户存在异常，可通过“我的淘宝-客服-联系客服”提交账户申诉。
紧急联系人绑定失败
- 原因：联系人手机号格式错误；手机号已被其他账户绑定；未及时完成联系人的短信验证；账户安全等级过高（需额外验证）。
- 解决方法：
- 核对手机号格式：确保为11位数字，且不含“+”“-”等特殊字符。
- 更换手机号：联系联系人确认该手机号是否绑定过其他淘宝账户的紧急联系人,若已绑定需更换号码。
- 重新发送验证：在紧急联系人页面点击“重新发送验证”,提醒联系人在24小时内完成短信验证。
- 提升账户安全等级：若系统提示需高级验证，可按要求完成银行卡验证、人脸识别等操作后再尝试设置。
紧急联系人的使用场景与注意事项
使用场景
- 账户解冻：当账户因多次输错密码、异常登录等原因被冻结时,可通过紧急联系人协助接收验证码或完成身份核实。
- 密码找回：若无法通过原绑定手机号或邮箱找回密码,可通过紧急联系人作为验证途径。
- 安全验证：在进行大额交易、修改重要信息等敏感操作时，若账户无法及时接收验证,系统可能会联系紧急联系人确认。
注意事项
- 谨慎选择联系人：紧急联系人可查看部分账户安全信息，需选择信任且方便联系的人员,避免信息泄露风险。
- 保持信息更新：若联系人的手机号变更或关系发生变化，需及时在淘宝中更新,确保紧急联系的有效性。
- 告知联系人：设置前需告知联系人相关流程,避免其收到验证短信时误操作导致绑定失败。
相关问答FAQs
问题1：紧急联系人可以设置为多个吗？
答：淘宝账户支持设置1-2名紧急联系人，具体数量以页面显示为准，添加时需依次完成每个联系人的信息填写和短信验证,所有联系人绑定成功后即可生效。
问题2：如何删除已设置的紧急联系人？
答：在“紧急联系人”管理页面，找到需要删除的联系人，点击右侧的“删除”按钮，根据提示完成身份验证后即可解除绑定，删除后需重新添加新的联系人才能继续使用该功能，若删除后账户出现紧急情况，需通过其他安全途径（如客服申诉）处理。
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