百度商桥作为百度推广的重要辅助工具，主要用于网站访客的实时沟通与转化，通过在线客服功能帮助企业提升客户咨询量和成交率，启用百度商桥需要完成账号准备、功能配置、代码安装及测试优化等多个步骤,以下是详细操作指南：
账号准备与权限确认
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百度推广账号基础
需拥有已通过审核的百度推广账户（搜索推广、信息流推广等均可），且账户状态正常（未因违规被封禁），若尚未开户，需通过百度推广官网（https://e.baidu.com/）完成注册并充值,确保账户有足够余额支持商桥功能使用。 -
权限分配
以超级管理员身份登录百度推广后台，在“账户中心-用户管理”中为需要使用商桥的子账号分配“商桥管理”权限，具体路径：登录后点击左侧“账户管理”>“用户管理”>“添加用户”，勾选“商桥管理”相关权限（如“创建商桥”“配置接待规则”等）,保存后新用户即可登录操作。
创建与配置商桥
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进入商桥后台
登录百度推广账户，点击顶部导航栏“营销工具”>“商桥”，或直接访问商桥官网（https://shangqiao.baidu.com/）使用百度账号登录，首次进入需点击“立即创建”，填写商桥名称（如“官网在线客服”），选择行业类型（如“教育培训”“电商零售”）,系统将自动推荐基础模板。 -
基础功能配置
（图片来源网络，侵删）- 接待设置：在“接待中心”中配置工作时间（如9:00-18:00），设置自动欢迎语（如“您好！欢迎咨询[产品名称]，请问有什么可以帮您？”），支持自定义快捷回复短语（如“产品价格”“活动优惠”等）。
- 访客识别：开启“手机号识别”功能，访客输入手机号后可自动关联百度推广账户中的历史访客数据，便于个性化沟通。
- 多账号协作：若团队多人客服，可在“坐席管理”中添加客服人员，分配接待分组（如“售前组”“售后组”），并设置在线状态（“在线”“忙碌”“隐身”）。
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高级功能设置（可选）
- 数据统计：开启“访客轨迹”功能，可查看访客来源（百度搜索、自然访问等）、停留页面、点击行为等数据，优化沟通策略。
- 转接功能：配置客服间转接规则（如“30秒未响应自动转接上级”），避免访客流失。
- 安全设置：开启“敏感词过滤”，屏蔽广告、恶意言论等内容,维护沟通环境。
获取安装代码并部署
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获取代码
在商桥后台点击“设置”>“代码安装”，复制生成的JS代码（通常以<script>标签开头），代码中已包含商桥ID、样式配置等信息,无需修改。 -
部署到网站
根据网站类型选择安装方式：- HTML网站：将代码粘贴到网站所有页面的
<body>标签结束前（</body>前），确保全局生效。 - CMS系统（如WordPress、织梦）：通过后台“主题编辑器”找到页脚模板文件（如footer.php），粘贴代码；或安装“百度商桥”官方插件（如百度推广助手），通过插件后台一键安装。
- 小程序/APP：需联系百度商桥技术支持，提供小程序ID或APP包名，获取适配的SDK进行集成（需额外开发）。
安装位置参考表：
| 网站类型 | 安装位置 | 注意事项 |
|----------------|--------------------------|----------------------------|
| 静态HTML | 所有页面的</body>前 | 需手动修改每个页面 |
| WordPress | 主题>编辑>footer.php | 建议使用子主题避免更新覆盖 |
| 企业官网 | 网页模板页脚 | 确保代码不缓存 |
| 第三方平台 | 平台提供的自定义代码区域 | 部分平台可能限制外部JS调用 |
（图片来源网络，侵删） - HTML网站：将代码粘贴到网站所有页面的
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验证安装
安装完成后，打开网站前台，若右下角出现商桥悬浮图标（通常为蓝色对话框），点击后弹出客服界面，说明安装成功，也可通过百度商桥后台的“代码检测”工具,输入网址自动验证。
测试与优化
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模拟访客测试
使用不同设备（电脑、手机）访问网站，分别测试以下场景：- 工作时间与非工作时间的自动欢迎语是否触发；
- 快捷回复功能是否正常显示；
- 多客服在线时，访客是否可正确分配坐席；
- 手机端商桥悬浮按钮是否适配屏幕尺寸。
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数据监控与调整
在商桥后台“数据报表”中查看关键指标：- 响应时长：若平均响应时长超过30秒，需增加客服人员或优化快捷回复；
- 转化率：统计“咨询-留资”转化率，若低于10%，可调整话术或增加表单引导（如“留下联系方式获取优惠”）；
- 高峰时段：根据访客集中时间（如10:00-12:00）,调整客服在线时段。
常见问题解决
- 代码安装后商桥不显示：检查代码是否正确粘贴到
</body>前，确认网站是否开启了JS拦截（如某些广告屏蔽插件），或尝试清除浏览器缓存。 - 访客无法发送消息：验证商桥后台是否开启了“公开接待”模式，检查网站SSL证书是否正常（HTTPS环境下需确保证书有效）。
- 数据统计不准确：确保安装代码为最新版本，且未与其他统计代码（如百度统计）冲突,可尝试单独测试商桥代码。
相关问答FAQs
Q1: 百度商桥是否需要额外收费？
A: 百度商桥本身功能免费，但需基于百度推广账户使用，若开通“高级功能”（如访客轨迹分析、多渠道数据整合），可能需要根据推广消耗量或购买增值服务,具体费用以百度商桥后台提示为准。
Q2: 商桥可以与第三方客服系统（如腾讯企点）同时使用吗？
A: 理论上可以，但需注意代码冲突问题，建议将商桥代码放在第三方客服代码之前，并在商桥后台关闭“自动弹出”功能，避免两个客服窗口同时出现影响用户体验，若出现样式错乱,可联系百度技术支持调整代码优先级。
