百度商桥作为百度推出的一款智能客服系统,能够有效帮助企业网站访客咨询转化，通过在线对话功能提升客户体验和销售机会，要实现百度商桥的完整功能，正确设置代码是基础步骤，本文将详细介绍百度商桥代码的获取、安装及高级配置方法，帮助用户顺利完成部署。
百度商桥代码获取前的准备工作
在获取代码前,需确保已完成百度商桥账号注册与基础配置，访问百度商桥官网（https://shangqiao.baidu.com/）使用百度账号登录，点击“新建客服系统”，根据企业需求设置系统名称、服务时间、自动回复语等基础信息，服务时间可设置为工作日9:00-18:00，非服务时间自动回复“您好，当前非工作时间，请留言我们会尽快与您联系”，完成基础配置后，进入“代码管理”页面，即可获取安装代码。
百度商桥代码的安装方法
百度商桥代码分为PC端代码和移动端代码,需根据网站类型选择对应的安装方式，确保在不同设备上均能正常显示客服入口。
（一）PC端代码安装
PC端代码主要用于传统网站,支持三种安装方式：直接粘贴代码、通过JS文件引入、通过CMS系统插件安装，直接粘贴代码是最常用的方法，具体步骤如下：
- 复制代码：在百度商桥“代码管理”页面，点击“PC端代码”复制生成的JavaScript代码片段（代码通常以
<script>标签开头，包含唯一的识别ID）。 - 定位安装位置：登录网站后台，进入模板文件管理，找到页脚文件（通常是
footer.html或footer.php），将代码粘贴在</body>标签前，若需仅在首页显示，则将代码粘贴在首页模板的</body>标签前；若需全站显示，则需在所有页面的页脚统一安装。 - 保存并验证：保存文件后，刷新网站页面，查看右下角是否出现百度商桥客服图标，若未显示，可检查代码是否被其他脚本冲突或浏览器缓存问题，尝试清除缓存后重新加载。
（二）移动端代码安装
移动端代码适配手机、平板等设备，安装方式与PC端类似，但需注意移动端页面的特殊性：
- 复制移动端代码：在“代码管理”页面切换至“移动端代码”，复制对应的JavaScript代码。
- 响应式适配：若网站采用响应式设计，可直接将移动端代码与PC端代码一同安装在页脚文件中，百度商桥会自动识别设备类型并展示对应样式；若为独立的移动端网站（如m.example.com），则需在移动端网站的页脚单独安装移动端代码。
- 微信端适配：若需在微信公众号内使用百度商桥，需额外配置微信授权，在百度商桥后台开启“微信端”功能，获取微信授权链接，将链接嵌入公众号自定义菜单或自动回复中，用户点击即可跳转至对话界面。
百度商桥代码的高级配置
基础安装完成后,可通过高级配置功能优化客服体验，包括自定义样式、设置快捷回复、配置对话转接等。
（一）自定义客服图标与样式
在“样式设置”页面，可调整客服图标的位置（右下角、左下角等）、大小、颜色及显示样式（文字、图标、图文结合），将图标颜色修改为企业品牌色（如蓝色），并添加“在线咨询”文字提示，提升用户识别度，支持自定义对话窗口的背景色、字体大小、按钮样式等，确保与网站整体风格统一。
（二）快捷回复与智能路由
- 快捷回复：在“快捷回复”管理页面，预设常用问题答案，如“产品价格是多少？”“售后服务包含哪些内容？”等，客服在对话时可快速选择回复，提高响应效率，支持添加图片、链接等多媒体内容，增强回复丰富度。
- 智能路由：通过“客服分组”功能，根据访客问题类型（如售前咨询、售后支持）或来源渠道（如百度搜索、直接访问），将对话自动分配给对应客服组的坐席，设置“售前咨询”组接收来自产品页面的访客，“售后支持”组接收来自帮助中心的访客，确保问题精准对接。
（三）访客信息与数据统计
百度商桥代码支持自动采集访客信息,包括IP地址、访问页面、来源关键词等，这些数据将显示在客服端对话窗口中，帮助客服快速了解访客需求，在“数据统计”页面，可查看对话量、转化率、平均响应时长等指标，通过分析数据优化客服话术和推广策略。
代码安装常见问题与解决方法
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安装代码后客服图标不显示
原因：代码安装位置错误、浏览器缓存未清除、与其他JS脚本冲突。
解决方法：检查代码是否粘贴在</body>标签前；尝试更换浏览器或清除缓存；使用浏览器开发者工具（F12）查看控制台是否有报错信息，根据错误提示调整代码。
（图片来源网络，侵删） -
移动端页面点击客服图标无反应
原因：移动端代码未单独安装、微信端未配置授权、网站移动端适配问题（如viewport设置错误）。
解决方法：确认移动端网站是否已安装对应代码；若为微信端，检查百度商桥后台微信授权配置是否正确；在网站head标签中添加<meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1.0">确保移动端正常显示。
相关问答FAQs
问题1：百度商桥代码是否支持HTTPS网站？
答：支持，百度商桥代码默认兼容HTTP和HTTPS网站，若网站已启用SSL证书（HTTPS），安装代码时无需额外修改，系统会自动适配安全连接。
问题2：如何在不同页面显示不同的客服入口？
答：若需差异化展示，可通过百度商桥的“分页代码”功能实现，在“代码管理”页面点击“分页代码”，选择对应页面（如首页、产品页），分别生成不同的代码片段并安装到对应页面模板中，即可为不同页面设置独立的客服入口、快捷回复或自动回复语。
