第一部分：招聘信息模板（可用于招聘网站、朋友圈、店门口张贴）
您可以选择以下任意一个模板进行修改。
简洁通用版
【XX网急聘】资深网管，热爱电竞的你，速来！
我们正在寻找一位充满活力、热爱游戏、技术过硬的网管，加入我们的大家庭，为顾客打造最爽的上网体验！
岗位职责：
- 负责顾客的日常接待、开机、充值等基础服务。
- 熟练操作吧台收银系统,处理现金与移动支付。
- 管理和维护店内所有电脑、网络、外设（键盘、鼠标、耳机等）的日常运行，及时排查并解决常见故障。
- 保持店内环境卫生,包括桌面、地面、卫生间及设备区域的清洁。
- 管理吧台库存,进行简单的商品盘点与补货。
- 协助处理顾客的简单咨询和投诉,营造友好氛围。
任职要求：
- 年龄18-30岁，男女不限，对电竞、游戏有浓厚兴趣。
- 具备良好的服务意识和沟通能力,有耐心，有亲和力。
- 熟悉电脑硬件和软件的安装、调试、维护（如重装系统、驱动安装等）。
- 会使用Word、Excel等办公软件者优先。
- 吃苦耐劳,能适应轮班工作制（含夜班）。
我们提供：
- 有竞争力的薪资：底薪 + 全勤奖 + 绩效提成
- 轮班制,每月休息4-6天
- 员工免费上网、畅玩游戏
- 工作餐补贴
- 节日福利、团建活动
- 轻松愉快的工作氛围,和一群热爱游戏的伙伴一起工作！
工作地点： [您的网咖详细地址] 联系人： [您的姓名/老板] 联系电话： [您的电话号码] 期待你的加入，一起“开黑”上分！
活泼电竞版
【战队集结！XX网咖】寻找最强“后勤官”——网管一名！
还在为找不到志同道合的队友而烦恼吗？想在下班后随时开启一场酣畅淋漓的对战吗？来XX网咖，工作即开黑，薪资即装备！
你的任务（Job Description）：
- 前线指挥官： 热情接待每一位“战友”，快速办理入场、充值，确保战斗第一时间打响！
- 装备维修师： 负责所有“作战装备”（电脑、外设）的日常维护和故障排除，保证“武器”性能巅峰。
- 资源管家： 管理吧台“补给站”（零食饮料），盘点库存，确保“弹药”充足。
- 环境守护者： 维持“基地”（网咖）的整洁卫生，营造舒适的作战环境。
- 氛围组核心： 用你的热情和微笑，让每一位顾客都感受到“家”的温暖。
你的技能（Qualifications）：
- 必须是游戏玩家！ 对至少一种主流游戏（如LOL, DOTA2, CS:GO, 吃鸡等）有深入了解。
- 电脑大神！ 熟练掌握PC硬件、软件的安装与维护，能独立解决蓝屏、死机、网络掉线等“战场突发状况”。
- 沟通达人！ 性格开朗，善于与人交流，能轻松化解“战友”们的小情绪。
- 责任心MAX！ 工作认真负责，能承受轮班压力（包括夜班，真正的“夜猫子”优先）。
你的奖励（Rewards）：
- 丰厚薪酬： 底薪 + 全勤 + 绩效，你的努力直接体现在“装备”上！
- 无限畅玩： 员工免费畅玩所有区域，随时组队！
- 能量补给： 提供工作餐，保证“战斗力”。
- 战队福利： 节日福利、定期团建，和队友们增进感情！
集结地点： [您的网咖详细地址] 联系人： [您的姓名/老板，可写“店长”] 联络方式： [您的电话号码/微信] 别犹豫了，赶紧投递简历或直接到店面试，让我们一起创造属于我们的游戏传说！
第二部分：面试问题与考察点
面试时,除了常规问题，可以重点考察以下几个方面：
基础信息与求职动机
- “你之前做过什么工作？为什么选择来网咖工作？”
- 考察点： 求职动机是否真诚，是否热爱这个行业，稳定性如何。
- “你平时喜欢玩什么游戏？段位如何？”
- 考察点： 对游戏的热爱程度，是否能与顾客产生共鸣，更好地服务顾客。
技术能力实操
- “如果顾客反映电脑突然蓝屏了，你会如何一步步排查和解决？”
- 考察点： 逻辑思维能力和故障排查流程，好的回答会包括：询问最近是否装了软件/驱动 -> 尝试重启 -> 进入安全模式 -> 检查硬件连接 -> 重装系统/还原系统。
- “键盘、鼠标没反应，或者有按键失灵，你怎么办？”
- 考察点： 对外设问题的处理能力，回答应包括：检查连接线 -> 换USB口 -> 换设备测试 -> 判断是设备问题还是主板接口问题。
- “如果整个区域的网络突然都断了，你的处理步骤是什么？”
- 考察点： 应急处理和网络基础知识，回答应包括：询问其他区域是否也断网 -> 检查路由器/交换机指示灯 -> 重启网络设备 -> 检查光猫/线路问题 -> 如无法解决，联系网络服务商。
- （实操题）“现在给你一台新电脑，需要安装操作系统和一些常用软件，请描述你的操作流程。”
- 考察点： 实际动手能力，考察是否懂得PE启动、系统安装、驱动安装、常用软件（如游戏平台、浏览器、办公软件）的安装和激活。
服务意识与应变能力
- “如果有顾客因为输掉游戏而情绪激动，对设备进行拍打或大声喧哗，你会如何处理？”
- 考察点： 情绪控制和沟通能力，好的回答应该是：先上前安抚，表示理解，引导顾客冷静，提供解决方案（如更换设备、查看是否有人作弊），并告知爱护设备的规定。
- “如果一位顾客投诉他旁边的烟味很大，影响他打游戏，你会怎么做？”
- 考察点： 处理顾客间矛盾的能力，回答应包括：立即向投诉顾客道歉，查看情况，如果是吸烟区影响到无烟区，应委婉提醒旁边的顾客，或为其调换座位。
- “你如何看待网管这个岗位？它和普通服务员有什么区别？”
- 考察点： 对岗位的理解深度，引导应聘者说出网管不仅是服务，还需要技术支持和氛围营造。
团队协作与工作态度
- “如果轮班时，上一班的同事没有把卫生打扫干净，你会怎么做？”
- 考察点： 责任心和团队协作精神，好的回答是：自己动手打扫干净，并可以在交接班时善意地提醒一下同事，而不是互相指责。
- “你如何看待夜班？能接受吗？”
- 考察点： 对工作制度的接受程度和身体素质。
第三部分：员工管理与建议
招聘到合适的员工后,科学的管理是留住人才、提升服务质量的关键。
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岗前培训：
- 企业文化： 介绍网咖的愿景、价值观，让员工有归属感。
- 规章制度： 明确考勤、仪容仪表、服务流程、奖惩制度。
- 技术培训： 由技术骨干或老板亲自演示常见故障的解决方法，并进行考核。
- 服务流程演练： 模拟顾客开卡、充值、报修、投诉等场景，进行角色扮演。
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排班管理：
- 公平轮班： 使用排班表，提前公布，确保每位员工的工作时间相对公平，避免人情排班。
- 考虑高峰期： 在周末、节假日和晚上等高峰期，安排人手充足的班次。
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激励机制：
- 绩效考核： 除了全勤奖，可以设立“服务之星”、“技术能手”等月度奖项，给予小额奖金或奖励（如游戏皮肤、免费上网时长）。
- 提成制度： 如果网咖有商品销售，可以设置商品销售提成，鼓励员工主动推荐。
- 即时表扬： 当员工表现优秀时（如成功处理复杂故障、获得顾客好评），要及时给予口头表扬和肯定。
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团队建设：
- 定期团建： 每月或每季度组织一次团队活动，如聚餐、看电影、一起开黑等，增进感情。
- 建立沟通渠道： 可以建立一个微信群，方便工作沟通，也分享一些生活趣事，营造轻松的团队氛围。
- 授权与信任： 在可控范围内，给予员工一定的自主权，让他们感觉自己不仅仅是执行者，也是网咖的一份子。
希望这份详细的招聘方案能帮助您招到最棒的网管,祝您的网生意兴隆！
