下面我将为您详细分析可能的原因,并提供一套从易到难的排查和解决步骤。
可能的原因分析
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最常见原因：系统自动清理
- 投递记录保留期限：智联招聘等招聘平台为了优化服务器性能，通常不会永久保存所有用户的投递记录，系统会自动清理超过一定期限（例如3个月、6个月或1年）的投递记录，您可能投递的时间比较早，已经超过了系统的自动保留期限，所以被清理了。
- “已不合适”或“已查看”状态的记录：有些记录，尤其是那些被标记为“不合适”或“已查看”的，可能会比“已投递”或“被查看”状态的记录更早被系统清理。
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用户自身操作失误
- 误删：可能在浏览或管理投递记录时，不小心点击了删除按钮。
- 切换账号：如果您有多个智联账号，可能是在错误的账号下查看投递记录。
- 清除缓存/数据：如果您在手机上使用App，可能不小心清除了App的缓存或数据，这会导致本地记录丢失。
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技术故障或系统更新
- App/网站Bug：智联招聘App或网站偶尔会出现程序Bug，导致数据无法正常显示或加载。
- 服务器问题：极少数情况下，服务器维护或故障也可能导致数据暂时性丢失。
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投递流程本身的问题
- 投递失败：在投递过程中，如果网络不稳定，可能会出现“投递中”的状态，但实际上后台并未成功接收，这种失败的记录自然不会出现在投递列表中。
- 职位已下架：您投递的职位可能已被企业主动下架，虽然您的投递记录理论上还在，但有时系统关联可能会出现问题。
排查和解决步骤（请按顺序尝试）
第一步：最简单的自查（解决80%的问题）
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检查保留期限：
- 手机App：打开“投递”页面，看看是否有“筛选”或“按时间排序”的选项，尝试筛选“最近一周”、“最近一月”等，看看记录是否只是被归档了，很多App会把旧记录折叠起来，需要你手动下拉刷新或点击“查看更多”才能看到。
- 电脑端：同样检查筛选功能，并留意页面是否有“仅显示最近XX天”的默认设置。
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检查账号：
确认您登录的是正确的求职者账号,可以尝试退出登录，然后重新输入手机号和密码登录，确保没有登录到企业账号或其他不相关的账号。
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刷新页面/重启App：
- 这是最经典的“重启大法”，无论是手机App还是电脑网页，都请尝试强制关闭后重新打开，或者在页面上进行下拉刷新操作，这可以解决临时的数据加载问题。
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清除手机App缓存（仅限手机端）：
- 路径：手机的 “设置” -> “应用管理” -> “智联招聘” -> “存储” -> “清除缓存”。
- 注意：请勿点击“清除数据”，那会登出您的账号，清除缓存后重新登录，App会重新从服务器同步数据，有时能解决因缓存错误导致的问题。
第二步：联系官方客服（如果自查无效）
如果以上步骤都无法解决问题,那么很可能是系统自动清理或技术故障导致的，最直接有效的方法就是联系智联招聘的官方客服。
如何联系客服？
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App内客服（最推荐）：
- 打开智联招聘App。
- 点击右下角的“我的”。
- 在页面右上角,通常会有一个“客服”或“小智”图标（一个机器人或耳机形状）。
- 点击进入,向客服描述您的问题：“您好，我的投递记录消失了，请问是什么原因？能否帮我恢复？”
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在线客服/网页客服：
访问智联招聘官网,通常在页面右下角会有一个悬浮的“客服”按钮，点击即可与在线客服沟通。
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客服电话：
- 智联招聘的客服电话是 400-885-9898，在工作时间拨通电话，根据语音提示转接人工服务。
向客服描述问题时，请提供以下信息，以便他们快速定位：
- 您的注册手机号。
- 记录消失的大致时间。
- 您最后一次看到投递记录是什么时候？
- 您投递的是哪些公司的哪些职位？（如果能提供一两个例子最好）
第三步：预防未来再次发生
在问题解决后,您可以采取一些措施来避免类似情况再次发生：
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养成“投递即截图”的习惯：
- 这是最稳妥、最有效的自我保护方法，每次成功投递一个职位后，立即对“投递成功”的提示页面进行截图。
- 将截图保存在手机相册或电脑的一个固定文件夹里,这样即使平台记录丢失，您也有证据证明自己投递过，方便后续跟进或与HR沟通。
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定期整理投递记录：
每周或每两周登录一次App,整理自己的投递记录，将重要的职位记录下来（例如保存在备忘录或Excel表格中），包括公司名称、职位名称、投递日期和状态。
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多平台投递：
- 不要把所有希望都寄托在一个平台上,可以将心仪的职位同时在前程无忧、BOSS直聘、猎聘等多个平台进行投递，增加获得面试的机会，也分散了风险。
智联招聘投递记录消失,大概率是系统自动清理造成的，属于正常现象，您可以先通过检查保留期限、刷新页面等方式尝试找回，如果找不到，立即联系官方客服是最快的方法，为了长远考虑，养成投递后截图的好习惯是保护自己求职记录的最佳方式。
